Freshservice의 Freddy AI 상담원은 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 협업 앱에 깊이 통합된 지능적이고 신뢰할 수 있는 대화형 AI 솔루션을 통해 최고의 통합 직원 경험을 제공합니다.
참고:
(Enterprise 그리드 사용자용) Freddy AI 상담원은 현재 Slack 인스턴스와 Freshservice의 1:1 매핑을 제공합니다. Freddy AI 상담원을 Freshservice와 통합된 하나의 워크스페이스에서만 사용할 수 있습니다. 현재 여러 워크스페이스는 지원되지 않습니다.
Slack 내에서 Freddy AI 상담원을 설정하는 방법
1. 관리자 > 채널 > Slack용 서비스봇로 이동합니다.
2. 설치를 클릭합니다.
3. 서비스봇과 함께 활성화할 기능을 선택한 후 설치를 클릭합니다.
참고: 서비스봇 기능은 플랜에 따라 사용 가능 여부가 다릅니다.
4. 수락을 클릭하여 Slack 계정 자격 증명을 사용하여 권한을 부여합니다. 허용을 클릭하면 설치가 시작됩니다.
5. 서비스봇을 통해 알림을 설정하려는 이벤트를 선택합니다. 그런 다음 저장하고 계속을 클릭합니다.
6. (엔터프라이즈에서만) 직원 문의에 대한 자동 응답을 위해 Freddy AI 상담원을 활성화하려는 채널을 선택합니다. 이를 통해 해당 채널에서 Freddy AI 상담원을 통한 24시간 지원이 가능합니다. 그런 다음 업데이트를 클릭합니다.
이제 Slack용 서비스봇을 사용할 준비가 되었습니다. 관리자 페이지에서 모든 서비스봇 기능의 구성을 계속 관리할 수 있습니다.
서비스봇 기능에 대해 관리할 수 있는 추가 구성:
Freddy AI 상담원: 자동 응답을 위해 Freddy AI 상담원을 활성화하려는 채널을 관리합니다.
협업: 상담원이 Slack 내에서 티켓에 대한 협업을 시작하려고 할 때 채널을 생성할 수 있도록 허용합니다.
대기 관리: 대기 일정을 관리합니다.
관리할 수 있는 기타 구성:
Slack에서 봇 사용자 정의: 조직의 필요에 따라 봇 이름을 사용자 정의할 수 있습니다.
서비스봇 알림: '설정' 아이콘을 사용하여 서비스봇 알림을 관리합니다.
Freddy AI 상담원을 공개 채널에 추가하기
직원들이 문제를 겪고 도움을 필요로 할 때, 그들은 즉각적인 도움을 받기 위해 Slack에서 관련 채널을 빠르게 검색합니다. 이러한 문의는 놓치거나 IT 팀에게는 즉흥적일 때 어려워질 수 있습니다.
Freddy AI 상담원을 공개 채널에 추가하면 상담원의 업무량을 늘리지 않고도 직원의 질문에 빠르게 도움을 줄 수 있습니다. Freddy AI 상담원은 이러한 채널의 대화를 가로채어 즉각적인 지원을 제공합니다.
Freddy AI 상담원과의 양식 호환성
참고: Slack에서 렌더링하기에 충분히 간단한 양식만 지원됩니다. 다른 양식의 경우 사용자가 양식을 작성하기 위해 셀프 서비스 포털로 리디렉션됩니다.
지원되는 양식은 다음 조건을 충족해야 합니다:
8개 미만의 필드를 가져야 합니다.
모든 드롭다운 필드에 걸쳐 100개 미만의 선택지를 가져야 합니다.
동적 섹션이 없어야 합니다
사고의 경우:
사고 양식에 비즈니스 규칙이 구성되어 있지 않아야 합니다.
자산 연결은 지원되지 않습니다.
서비스 요청의 경우:
데이터 소스에서 옵션을 선택하는 드롭다운 필드가 없어야 합니다.
대여 품목이거나 하위 품목이 없어야 합니다.
필수로 표시된 첨부파일이 없어야 합니다.
Slack에서 첨부파일 추가는 지원되지 않습니다.