Freddy AI 상담원이란 무엇인가요?
Freddy AI 상담원은 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 협업 플랫폼에서 24/7 대화형 지원을 가능하게 하는 Freddy AI 기반 봇입니다. 직원들은 Freddy AI 상담원에게 간단한 질문을 할 수 있으며, 서비스 항목과 도움말 기사를 응답으로 제공하여 자가 해결을 지원합니다. 자세히 알아보기
좋은 콘텐츠가 왜 필요한가요?
가상 상담원은 기사와 서비스 항목에서 응답을 가져옵니다. 잘못 관리된 정보 엔진(기사 및 서비스 항목)은 응답 정확도에 영향을 미칩니다. 그 결과는 다음과 같습니다:
- 잘못된 긍정 응답
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관련 콘텐츠가 응답 목록에서 낮게 평가됨
잘못 관리된 콘텐츠의 징후
- 중복 및 불필요한 내용 - 중복되거나 오래된 불필요한 기사가 존재함
- 다양한 목적을 위한 동일한 콘텐츠 - 여러 필요에 대해 하나의 긴 기사 작성 또는 하나의 서비스 항목 생성
- 일반적인 제목 및 본문 내용 - 구체적인 제목과 내용 부족
- 키워드와 태그에 대한 과도한 의존 - Freddy AI 상담원은 보이는 콘텐츠의 의미론적 검색을 기반으로 작동합니다. 키워드/태그는 보이지 않는 콘텐츠이므로, 이를 기반으로 한 색인은 혼란을 초래하므로 피해야 합니다.
- 누락된 콘텐츠 - 인기 있는 쿼리에 관련된 기사/서비스 항목이 없음
- 복잡한 언어 - 직원의 언어와 일치하지 않는 복잡한 키워드 사용