변경 관리에서 목록 보기 이해하기

목록 보기는 Freshservice에서 모든 변경 사항을 개괄적으로 파악하고 관리하는 데 도움을 줍니다. Freshservice는 변경 관리에 대한 목록 보기에 다음과 같은 기능을 제공합니다. 

• 보기

몇 가지 기본 보기가 제공됩니다. 

• 새로운 & 내 열린 변경 사항: 상태가 ‘열림’ 으로 지정된 모든 변경 사항을 나열합니다. 

• 할당되지 않은 변경 사항: 할당되지 않은 모든 변경 사항을 나열합니다.

• 닫힌 변경 사항: ‘닫힘’으로 표시된 변경 사항을 나열합니다. 

• 릴리스 대기 중인 변경 사항: 아직 라이브로 푸시되지 않은 릴리스와 관련된 변경 사항을 나열합니다.

• 휴지통: 서비스 데스크에서 삭제된 모든 변경 사항

• 모든 변경 사항: 서비스 데스크에서 생성된 모든 변경 사항

• 내가 보고 있는 변경 사항: 감시자로 추가되어 모니터링 중인 모든 변경 사항 (다른 상담원에게 할당될 수 있음)
  
  이 기본 보기 외에도, 선호에 맞게 사용자 정의된 보기를 생성하고 접근할 수 있습니다.
  
  

• 새로운 보기 생성
  필터를 사용하여 조건을 선택하고 접근하고자 하는 변경 사항을 세부적으로 확인하세요. 필터를 적용하면 결과를 새로운 필터로 저장할 수 있는 옵션이 제공됩니다. ✓를 클릭하여 새로운 보기로 저장하세요. 생성한 보기에 이름을 추가하고 필터를 볼 수 있는 대상을 선택하세요. 필터를 자신에게만 제한할지, 모든 상담원에게 공개할지, 특정 그룹의 상담원에게 공개할지를 선택하세요. 저장 버튼을 클릭하여 보기를 저장하세요.
  
  

  
  

• 정렬
  티켓 목록을 원하는 대로 정리하세요. 원하는 필드를 기준으로 변경 목록을 배열할 수 있습니다. 또한, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수도 있습니다.
  

• 보기 환경 최적화

  • 페이지당 레코드 구성:
    모든 보기에서 단일 페이지에 표시되는 레코드 수를 사용자 정의하세요. 최소 30개에서 최대 100개 레코드 중에서 선택하여 간결한 보기 환경을 제공합니다.

  • 열 추가 또는 제거:
    클릭하여 기어 아이콘을 사용하여 목록 보기에서 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이를 통해 관련 필드를 전면에 배치하고 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

  • 행 밀도:
    기본 보기 또는 압축 보기 중에서 선호에 따라 전환할 수 있습니다. 압축 보기는 화면에 더 많은 레코드를 표시하여 스크롤 없이 레코드를 빠르게 훑어볼 수 있게 도와줍니다. 

• 기본 필터:

다양한 매개변수를 기반으로 변경 데이터를 필터링합니다. 오른쪽 사이드바에서 변경 사항을 필터링할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다. 상담원, 그룹, 상태, 우선순위 등을 기준으로 변경 사항을 필터링할 수 있습니다.

• 고급 필터:

고급 필터는 필드 유형별로 필터링하고 제외 목록을 생성하여 데이터를 더욱 세부적으로 분석할 수 있도록 도와줍니다. 고급 필터에서 지원되는 필터는 다음과 같습니다.

• 필드 유형에서 지원되는 특수 매개변수:
  필드 유형별 필터는 이제 상담원, 상태 등 특정 필드에 대해 '포함' 및 '제외' 옵션을 제공하여 제외 목록을 만들 수 있습니다. 

  • ‘단일 또는 다중 선택’ 드롭다운 필드에 대한 포함 또는 제외 

  • ‘체크박스’ 필드에 대해 선택된 값이 ‘맞음’ 

  • 날짜 필드에 대해 특정 날짜/사이/지난 기간/다음 기간

  • 숫자/소수 필드에 대해 같음/같지 않음/크거나 같음/작거나 같음

  • 종속 필드에 대해 맞음/포함/제외

• 모든 조건 또는 임의 조건 일치:
  상담원이 '모두' 또는 '임의' 필터 조건을 선택하여 티켓 목록을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.
  
  

• 연관 기반 필터:
  요청자, 연관 자산, 서비스 항목 및 영향받은 서비스에 따라 티켓을 필터링하기 위해 연관 기반 필터를 사용합니다.
  지원되는 연관 필드 목록:

  • 서비스 항목: 항목 이름, 항목 카테고리

  • 요청자: 부서, 위치, 그룹, VIP

  • 연관 자산: 이름, 유형, 관리자, 관리 그룹

  • Impacted Service: Name, Type, Managed By, Managed By Group