매주 여러 변경 사항을 배포하는 조직의 경우, 대부분의 변경 상담원, 변경 관리자 및 요청자는 자산에 배포되는 변경 사항에 대한 가시성이 없으며 특정 기간 동안 특정 자산에 대한 변경 사항을 배포하지 않도록 정책을 시행할 수 있는 능력이 없습니다.
유지보수 창을 통해 이제 여러 변경 사항을 예약하고, 자산에 구현된 변경 사항을 보고, 관련 변경 사항을 그룹화하고, 창에 임시 변경 사항을 포함할 수도 있습니다.
블랙아웃 창을 통해 코드 프리즈를 예약하고 자산에 대한 변경 사항을 배포하지 않도록 정책을 시행할 수 있습니다(예: 월말 급여 서비스).
이렇게 하면 이제 캘린더에서 유지보수 및 블랙아웃 창 일정을 볼 수 있습니다.
유지보수 창을 예약하는 방법
- Freshservice 계정에 로그인하고 아래 아이콘을 클릭한 다음 작업 캘린더를 선택하고 드롭다운에서 변경 사항 을 선택합니다.
변경 요청으로 이동하여 변경 캘린더 보기를 클릭할 수도 있습니다.
다음으로 + 일정 -> 유지보수 창을 클릭합니다.
특정 유지보수 창에 대한 이름, 설명 및 기간을 추가할 수 있습니다.
다음 이벤트를 반복하려면 매일/매주 반복 및 종료 후/종료 시 체크박스를 클릭할 수 있습니다.
그런 다음 다음 조건에 맞는 변경 사항에 대해 사용 가능 에 조건을 추가하고 생성을 클릭합니다. 이렇게 하면 이 조건에 맞는 모든 변경 사항에 대해 유지보수 창이 사용 가능하게 됩니다.
유지보수 창이 생성되면 편집 을 클릭하여 창에 추가 변경을 하거나 삭제 를 클릭하여 유지보수 창을 삭제할 수 있습니다.
사용자가 유지보수 창에 추가 변경을 하거나 변경 사항을 추가하지 않도록 하려면 프리즈 창을 활성화할 수 있습니다.
또한 이 유지보수 창과 관련된 변경 사항 아래에서 변경 사항 연결 을 클릭하여 변경 사항을 검색하거나 드롭다운에서 생성된 을 선택하고 연결을 클릭할 수 있습니다.
새로운 변경 요청을 생성하면서 유지보수 창 추가하는 방법
새로운 변경 요청을 생성하면서 유지보수 창을 추가할 수 있습니다.
참고: 이렇게 하면 해당 변경 요청의 계획 시작 및 종료 날짜가 자동으로 변경됩니다.
기존 변경 요청에 유지보수 창 추가하는 방법
유지보수 창이 예약되면 특정 변경 요청으로 이동하여 추가를 클릭할 수 있습니다.
이렇게 하면 변경 요청 조건에 맞는 유지보수 창 목록이 표시되며, 유지보수 창을 선택하고 완료를 클릭합니다. 이렇게 하면 해당 변경 요청의 계획 시작 및 종료 날짜가 자동으로 변경됩니다.
특정 변경 요청을 유지보수 창에 직접 연결할 수도 있습니다.
참고: 연결된 변경 요청이 유지보수 창의 조건과 일치하지 않으면 불일치 오류가 발생합니다.
블랙아웃 창을 예약하는 방법
- Freshservice 계정에 로그인하고
아이콘을 클릭한 다음 드롭다운에서 변경 캘린더를 선택합니다.
변경 요청으로 이동하여 변경 캘린더 보기를 클릭할 수도 있습니다.
다음으로 + 일정 -> 블랙아웃 창을 클릭합니다.
특정 블랙아웃 창에 대한 이름, 설명 및 기간을 추가할 수 있습니다.
다음 이벤트를 반복하려면 매일/매주 반복 및 종료 후/종료 시 체크박스를 클릭할 수 있습니다.
그런 다음 다음 조건에 맞는 변경 사항에 적용 에 조건을 추가하고 생성을 클릭합니다. 이렇게 하면 이 조건에 맞는 변경 사항에 대해 블랙아웃 창이 사용 가능하게 됩니다.
블랙아웃 창이 생성되면 편집 을 클릭하여 창에 추가 변경을 하거나 삭제 를 클릭하여 유지보수 창을 삭제할 수 있습니다.
변경 캘린더
변경, 유지보수/블랙아웃 창이 생성되면 자동으로 변경 캘린더에 표시되며, 이를 통해 사용자는 창에 추가된 변경 수와 기간 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
캘린더를 변경 사항, 유지보수 창, 블랙아웃 창 및 시간별(일/주/월)로 필터링할 수 있습니다.
주의!
계정 관리자와 "변경 라이프사이클 및 캘린더 창 관리" 권한이 있는 상담원만 유지보수 및 블랙아웃 창을 생성하거나 변경할 수 있습니다.