변경 관리는 조직의 비즈니스 운영에 있어 매우 중요한 부분이며, 최소한의 영향으로 수행되어야 합니다. 구현 후 놀라움을 줄이고 비즈니스에 중요한 서비스에 대한 계획되지 않은 중단 횟수를 줄이기 위해 팀이 변경의 영향을 평가할 수 있는 것이 중요합니다.
Freshservice를 사용하면, 변경 관리자와 구현자는 이제 '변경의 영향을 받는 서비스'를 사전에 연관시키고 '영향'에 따라 승인을 자동화할 수 있습니다. 변경 관리자가 변경으로 인해 영향을 받을 수 있는 서비스와 얼마나 많은 사용자가 영향을 받을 수 있는지를 미리 알면, 이에 따라 전략을 세울 수 있습니다. 이는 결국 비즈니스에 중요한 서비스에 대한 계획되지 않은 중단 횟수를 줄일 것입니다. 또한 승인자가 변경 계획을 승인하거나 거부하는 데 있어 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
변경의 비즈니스 영향 추가 방법:
변경의 비즈니스 영향을 추가하려면:
영향을 추가하려는 특정 변경의 계획 섹션으로 이동합니다
영향을 받는 서비스 섹션으로 이동합니다
영향을 받는 서비스 추가를 클릭합니다
팝업이 열리며 영향을 받을 수 있는 서비스 목록이 표시됩니다. 변경으로 인해 영향을 받을 서비스를 선택합니다
영향을 받지 않는 서비스가 있을 경우, 해당 서비스를 클릭한 후 삭제 버튼을 클릭합니다
식별된 영향을 기반으로 워크플로우 자동화 생성 방법:
변경의 영향을 식별하는 것은 변경과 관련된 위험을 완화하는 한 가지 측면일 뿐입니다. 또 다른 중요한 측면은 영향을 최소화하기 위한 조치를 설정하는 것입니다.
사용자는 이제 식별된 영향을 기반으로 조치를 정의하는 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있습니다
관리자 > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 자동화 및 생산성 > 자동화 > 워크플로우 자동화기로 이동합니다
새 자동화기 > 변경을 클릭합니다
워크플로우의 제목과 설명을 추가합니다
이벤트 팝업 페이지에서 조치를 정의해야 하는 이벤트(영향을 받는 서비스)를 정의합니다
다음으로, 조치를 트리거하기 위해 발생해야 하는 조건을 설정합니다
여러 조건이 있는 경우, 사용자는 모든 조건이 충족되어야 하는지 여부를 정의할 수 있습니다
마지막으로, 트리거되어야 하는 조치를 추가합니다
자동화된 워크플로우가 생성됩니다. 이는 영향을 받는 서비스에 대한 정의된 조건이 발생할 때마다 자동으로 조치를 트리거하여 상담원의 시간과 노력을 절약하고 변경과 관련된 위험을 최소화합니다.