Freshservice는 서비스 데스크의 변경 사항에 대한 이유 및 영향 분석을 지정할 수 있도록 합니다. 이는 분석을 문서화하고 팀의 모든 사람이 볼 수 있도록 공유할 때 유용합니다. 또한 우선순위, 영향 및 위험을 포함한 변경 사항의 속성을 수정할 수 있습니다.
변경 사항의 이유 추가하기
- 왼쪽 창에서 변경 사항 버튼을 클릭합니다. 기본적으로 보기 페이지에는 새로 생성되거나 열려 있는 변경 사항이 표시됩니다. 다른 보기를 선택하려면 변경 사항 드롭다운을 클릭하고 목록에서 하나를 선택합니다.
- 변경 사항을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
- 계획 아래에서 변경 이유 필드 상자를 클릭하면 설명 필드가 열립니다. 정보를 추가하고, 이미지와 링크를 삽입하며, 보고서를 보완하기 위해 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 관련 정보를 추가한 후 추가를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
변경 사항의 영향 추가하기
- 왼쪽 창에서 변경 사항 버튼을 클릭합니다. 기본적으로 보기 페이지에는 새로 생성되거나 열려 있는 변경 사항이 표시됩니다. 다른 보기를 선택하려면 변경 사항 드롭다운을 클릭하고 목록에서 하나를 선택합니다.
- 변경 사항을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
- 계획 아래에서 영향 필드 상자를 클릭하면 설명 필드가 열립니다. 정보를 추가하고, 이미지와 링크를 삽입하며, 보고서를 보완하기 위해 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 관련 정보를 추가한 후 추가를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
참고: 사이드바의 변경 속성 섹션에서 변경 유형, 우선순위, 영향, 위험, 날짜 필드를 업데이트할 수 있습니다.
이제 변경 관리자나 관련 기술자가 변경 사항을 열 때마다 제공한 이유 및 영향 보고서를 볼 수 있습니다.
아래는 Freshservice에서 변경 관리를 이해하기 위한 비디오입니다.