변화는 빠르게 진행되는 IT 조직에서 피할 수 없는 일입니다. 그러나 적절한 영향 분석 없이 변화를 관리하면 예기치 않은 중단과 비용이 많이 드는 다운타임으로 이어질 수 있습니다. 변화 영향 분석을 자동화하면 기업의 효율성을 개선하고, 위험을 최소화하며, 더 빠른 변화 구현을 가능하게 하고, 궁극적으로 비용을 절감할 수 있습니다.
자동화된 변화의 비즈니스 영향으로 Freshservice는 구현 전에 변화의 영향을 자동으로 식별할 수 있도록 합니다.
변화의 비즈니스 영향을 자동화하기 위한 사전 요구 사항:
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CMDB 관계 구성 (한 번만)
영향을 받는 서비스를 자동으로 식별하기 위해서는 CMDB가 실패의 영향을 정확히 매핑할 수 있도록 구성되어야 합니다.
관리자는 이 발견을 돕기 위해 상류 및 하류 관계를 구성할 수 있습니다. 상류 관계는 영향을 미치지 않으며, 하류 관계는 영향을 미칩니다.
아래 예시에서 웹 서버에 문제가 발생하면 '검색 서비스'에 영향을 미치며, 이는 '급여 서비스'에 직접적인 영향을 미칩니다. 그러나 급여 서비스에 영향을 미치는 것은 웹 서버에 영향을 미치지 않습니다. 왜냐하면 그들은 영향을 미치지 않는 관계를 가지고 있기 때문입니다.
또는 매핑된 관계를
클라우드 디스커버리
,
Device 42
또는
API
를 통해 Freshservice로 가져올 수 있습니다.
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자산을 변경에 추가하기
변경 요청이 생성될 때마다, 변경과 관련된 자산을 추가하여 영향을 받는 서비스를 분석해야 합니다.
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변경 세부 정보 페이지의 자산 탭에서 '자산 연결'을 클릭합니다.
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연결할 자산을 선택/선택 해제하고 '연결' 버튼을 클릭합니다.
1단계와 2단계를 완료하면, 변경으로 인해 영향을 받을 수 있는 서비스가 '영향을 받는 서비스' 아래에 자동으로 채워집니다.
