변경 사항 시작하기

조직에서는 변화가 불가피합니다. 조직에 미치는 영향을 줄이기 위해 변화를 효과적으로 계획하는 것이 매우 중요합니다.

Freshservice는 변경 관리 모듈을 제공하여 변경 활동을 효과적으로 간소화할 수 있습니다.

이 모듈은 또한 사고 및 문제를 변경 요청과 연관시키고 CAB 승인을 조정할 수 있도록 합니다.

서비스 데스크에서 변경 사항에 대한 이유 및 영향 분석을 지정할 수 있습니다. 이는 분석을 문서화하고 팀 내 모든 사람과 공유하고자 할 때 유용할 수 있습니다.

변경을 진행하기로 결정한 후에는 배포 계획을 세워 의제를 정리하는 것이 중요합니다. 마찬가지로, 일이 잘못될 경우 서비스를 정상으로 복원하기 위한 백아웃 계획도 중요합니다.

왼쪽 창에서 변경 아이콘 을 클릭하여 변경 모듈을 엽니다.
변경 사항을 클릭하여 세부사항을 확인합니다.
계획 아래에서 이유, 영향, 배포 계획, 및 백아웃 계획 필드를 사용하여 계획 세부사항을 작성할 수 있습니다. 정보를 추가하고, 이미지와 링크를 삽입하며, 보고서를 보완하기 위해 파일을 첨부할 수도 있습니다.
관련 정보를 추가한 후에는 추가 를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

조직의 필요에 따라 계획 세부사항을 기록하는 필드의 이름을 변경할 수도 있습니다. 이를 수행하려면:

다음으로 이동합니다: 관리자 > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우:
전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정으로 이동합니다.
작업 공간 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 작업 공간 설정 > {작업 공간 이름} > 서비스 관리 > 서비스 데스크 설정.
계획 필드를 찾기 위해 아래로 스크롤합니다. 필드 위에 마우스를 올리고 연필 아이콘을 클릭하여 필드를 편집합니다.

연필 아이콘을 클릭하여 변경 양식 필드에 도움말 텍스트와 자리 표시자 텍스트를 추가합니다. 도움말 텍스트와 자리 표시자 텍스트는 사용자에게 추가적인 문맥을 제공하는 데 사용됩니다. 자리 표시자 텍스트는 필드 내에 표시되며 도움말 텍스트는 필드 아래에 표시됩니다.

예를 들어, 도움말 텍스트와 자리 표시자 텍스트를 사용하여 다음 시나리오에서 변경 유형을 이해하도록 사용자에게 도움을 줄 수 있습니다.

4. 변경 사항을 완료한 후 저장을 클릭합니다.

변경 계획을 세운 후에는 서비스 데스크의 CAB 중 하나에 제출할 수 있습니다. 이를 통해 변경 관리자가 변경을 진행할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

승인 아래에서 +CAB 승인 요청 버튼을 클릭하여 승인 요청을 보낼 CAB 멤버 또는 그룹을 선택할 수 있습니다. 변경 승인에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하세요.

승인을 위해 변경 사항을 제출한 후에는 CAB가 투표할 때까지 기다려야 합니다. 변경 관리자가 변경 승인 여부에 대한 최종 결정을 내리게 됩니다.

변경 내에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다: