대부분의 헬프데스크에서는 배정된 상담원이 문제를 철저히 검토하고 그 위험과 영향을 분석한 후 승인을 위해 변경 사항을 제출합니다. Freshservice에서는 CAB 승인 요청 옵션을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
변경에 대한 계획을 세운 후에는 서비스 데스크의 CAB 중 하나에 제출할 수 있습니다. 이는 변경 관리자가 변경을 진행할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
승인을 위해 변경 사항을 제출하려면
- 왼쪽 창에서 변경 사항 버튼을 클릭합니다. 기본적으로 보기 페이지에는 새로 생성된 변경 사항과 열려 있는 변경 사항이 포함됩니다. 다른 보기를 선택하려면 변경 사항 드롭다운을 클릭하고 목록에서 하나를 선택하세요.
- 변경 사항을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
참고: 변경 사항에 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. - 승인 아래에서 +CAB 승인 요청 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 상자를 클릭하고 목록에서 CAB를 선택합니다.
- 체크박스를 사용하여 CAB의 특정 멤버를 선택할 수도 있습니다.
- 승인자 드롭다운을 클릭하여 변경 사항을 승인할 사람을 선택합니다.
- 보내기를 클릭하여 변경 사항을 CAB에 제출합니다.
승인을 위해 변경 사항을 제출한 후에는 CAB가 투표할 때까지 잠시 기다려야 합니다. 변경 관리자가 최종적으로 변경 사항 승인 여부를 결정합니다.