대부분의 조직에서 변화 관리는 IT 부서의 성공을 결정하는 데 매우 중요하며, 이 과정에서 가장 눈에 띄는 부분은 CAB 회의입니다. 그러나 대부분의 경우 이해관계자와 변경 관리자는 배포된 변경 사항과 비즈니스 또는 CI에 영향을 미칠 수 있는 위험에 대한 가시성이 부족합니다.
CAB Huddle를 통해 변경 관리자는 이제 회의 전에 모든 참석자와 논의할 변경 사항을 나열하고 의제를 포함한 CAB 회의 초대장을 보낼 수 있습니다.
참석자는 개별 변경 사항에 대한 의견을 추가할 수 있으며, 이후 변경 관리자는 CAB 회의를 진행하고 해당 이해관계자가 특정 변경 사항을 승인/거부하거나 의견을 추가할 수 있습니다.
CAB 회의를 예약하는 방법?
Freshservice 계정에 로그인하고
아이콘을 클릭하고 드롭다운에서 변경 캘린더 를 선택합니다.또한 변경 요청으로 이동하여 변경 캘린더 보기를 클릭할 수 있습니다.
다음으로 + 일정 예약 -> CAB 회의를 클릭합니다.
이제 특정 CAB 회의의 이름, 설명 및 지속 시간을 추가합니다.
다음 이벤트를 반복하려면 체크박스를 클릭하여 매일/매주 반복 하고 종료 날짜를 설정합니다.
참고: 반복되는 CAB 회의의 경우, 사용자는 이벤트 생성 후 수동으로 변경 사항을 추가할 수 있습니다.
변경 사항을 추가하려면 +변경 사항 추가를 클릭한 다음 드롭다운에서 조건을 선택하고 필터 를 클릭하여 설정된 조건에 따라 아래에 변경 사항이 표시되도록 합니다.
CAB 회의에서 검토할 변경 사항에 대해 체크박스를 선택하고 추가를 클릭합니다.
변경 사항이 추가되면 참석자는 변경 사항 옆에 의견을 추가하거나 “-”를 클릭하여 특정 변경 사항을 삭제할 수 있습니다. 참석자는 또한 오른쪽의 재정렬버튼을 클릭하여 변경 사항을 재정렬할 수 있습니다.
필요한 변경 사항을 이메일 요약에 반영하고 생성을 클릭합니다.
생성 후 CAB 회의에 추가 변경 사항을 적용하려면 업데이트를 클릭합니다.
CAB 회의 전에 최종 확정된 변경 사항을 검토할 수 있도록 회의 실행을 클릭합니다.
이해관계자는 변경 사항을 승인/거부하거나 회의 중 해당 변경 화면에 의견을 추가할 수 있습니다.
마지막으로 회의 종료를 클릭하고 요약에 필요한 변경 사항을 반영한 후 보내기를 클릭하여 모든 회의 참석자에게 이메일 요약을 보냅니다.
Office 365 캘린더 및 Google 캘린더에서 CAB 회의를 예약하는 방법
Freshservice에 Office 365를 설치한 후 관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > Office 365
설정 아이콘
을 클릭하고 상담원이 티켓 요청자와 회의를 예약할 수 있도록 허용 체크박스를 선택하고 업데이트를 클릭합니다.
이렇게 하면 요청자가 Office 365 캘린더에서 CAB 회의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
Freshservice에 Google 캘린더를 설치한 후 관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > Google 캘린더
CAB 회의 페이지로 이동하여 Google 캘린더에 추가 체크박스를 선택해야 합니다.
이렇게 하면 요청자가 Google 캘린더에서 CAB 회의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
참고: 사용자가 CAB에 대해 Google 또는 Outlook 캘린더를 활성화한 경우 Freshservice에서 이메일 알림을 받지 않습니다.
변경 캘린더
CAB 회의가 생성되면 자동으로 변경 캘린더에 표시되어 사용자가 CAB 회의의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
캘린더를 변경/유지보수 창/블랙아웃 창/CAB 회의 및 시간별(일/주/월)로 필터링할 수 있습니다.
주의!
오직 관리자와 변경 라이프사이클 및 캘린더 창 관리 권한이 있는 상담원만 변경 사항을 보고 CAB 회의를 편집 및 예약할 수 있습니다.
변경 라이프사이클 및 캘린더 창 관리권한이 없는 상담원은 이메일, Office 365 캘린더 및 Google 캘린더를 통해서만 CAB 회의 세부 정보를 볼 수 있으며 변경 사항을 보거나 변경 캘린더에 액세스할 수 없습니다.