Freshservice의 변경 자문 위원회(CAB)는 변경 관리자가 다른 고위 팀원들로부터 새로운 변경 사항에 대한 전문가의 조언을 받을 수 있도록 사용됩니다. 이는 여러 사용자의 통찰력을 쉽게 수집하고, 그들의 활동과 논의를 서비스 데스크에 적절히 기록할 수 있는 방법을 제공합니다.
변경 사항이 승인 요청으로 제출될 때마다 CAB의 구성원들은 이메일로 알림을 받고 수동으로 변경 사항을 승인하거나 거부하도록 요청받습니다. 그들이 그렇게 하면, 변경 관리자는 그들의 피드백을 검토하고 변경 사항을 승인하여 진행할 것인지 최종 결정을 내릴 수 있습니다. '승인할 사람' 드롭다운에서 누가 승인해야 하는지(누구든지, 모두 또는 다수)를 선택할 수 있습니다.
CAB의 투표와 관계없이, 변경 관리자가 변경 사항을 승인할 최종 권한을 갖습니다. 더 명확하게 하고 예방 조치로서, Freshservice에서는 기본적으로 변경 사항이 승인되지 않습니다. 이렇게 하면 변경 사항에 대한 책임을 지고, 우려 사항과 이견을 해결하며, 변경 사항 승인에 대한 논리적 어려움이 없도록 단일 연락 창구가 생깁니다.
Freshservice에서 여러 변경 자문 위원회를 생성하고 다양한 그룹의 사람들을 추가할 수 있습니다. 한 명의 상담원이 여러 CAB의 일원이 될 수 있으며 각각에 대해 고유한 투표권을 갖게 됩니다. 기술자들이 변경 작업을 할 때, 승인 요청을 제출할 CAB 목록과 대화에 포함하고자 하는 CAB 내부의 특정 상담원을 선택할 수 있습니다.
Freshservice에서 변경 자문 위원회 생성하기
- 관리자 > 사용자 관리 > CAB로 이동합니다.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 > 사용자 관리 > CAB로 이동합니다. - 새 CAB를 클릭하고 CAB의 이름과 설명을 입력합니다.
- 멤버 추가를 클릭하여 CAB에 사람들을 하나씩 추가합니다.
- 완료되면 저장 버튼을 클릭합니다.
이제 상담원들은 각 변경 사항 내의 CAB 승인 요청 섹션에서 새 CAB를 찾을 수 있습니다.