변경 양식은 모든 조직의 변경 관리 프로세스의 필수적인 부분입니다. 변경 양식에 대한 비즈니스 규칙을 도입함으로써 고객의 변화하는 비즈니스 요구에 대응하고 가치를 극대화하며 중단과 재작업을 줄이는 것이 목표입니다.
Freshservice의 변경 양식에 대한 비즈니스 규칙은 변경 관리 프로세스를 사용자 정의하고자 하는 조직에 훌륭한 추가 기능입니다. 이는 관리자들이 변경 프로세스에 특정 필드 수준 규칙을 설정할 수 있도록 하여 변경 양식에 동적 기능을 제공합니다.
비즈니스 요구를 충족하는 변경을 구현함으로써 고품질 서비스와 적은 재작업을 통해 사용자의 생산성을 높일 수 있습니다.
비즈니스 규칙 생성 방법:
Freshservice 계정에서 관리자 -> 양식에 대한 비즈니스 규칙으로 이동합니다.
양식에 대한 비즈니스 규칙 섹션에서 새 규칙 생성 -> 변경을 클릭합니다.
비즈니스 규칙의 이름을 규칙 이름에 입력합니다.
설명을 추가하려면 설명 추가를 클릭하여 옵션을 선택할 수 있습니다.
적용 대상 드롭다운을 사용하여 규칙이 상담원, 요청자 또는 둘 다에 적용되는지 선택합니다.
새 양식, 편집 양식 또는 둘 다에서 규칙을 실행할지 실행 대상 드롭다운을 사용하여 지정합니다.
조건을 추가합니다
변경 양식 필드: 변경 프로세스를 정의하는 변경 양식의 동적 값
로그인 사용자 필드: 부서, 위치, 역할, 그룹 등 양식을 제출하는 사용자의 속성
변경 양식에 여러 조건을 추가할 수 있으며, 아래 조건 모두 일치 또는 아래 조건 중 하나 일치 중에서 선택하여 모든 조건을 충족해야 하는지 지정할 수 있습니다.
조건에 따라 작업 수행 또는 제출 시 양식 유효성 검사를 선택할 수 있습니다.
작업 수행 옵션을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다
필드 표시 및 숨기기
필드 활성화 및 비활성화
필드 필수 및 비필수 지정
또는 위의 조건이 충족되면 사용자 정의 오류 메시지로 제출 시 양식을 유효성 검사할 수 있습니다.
저장 을 클릭하거나 활성화하려면 저장 및 활성화를 클릭합니다.
고급 설정:
거짓일 경우 자동 반전: 지정된 조건이 충족되지 않으면 동작을 반전시킵니다.
예를 들어, 상태가 해결됨으로 변경될 때 특정 필드를 필수로 지정하려는 경우, 거짓일 경우 자동 반전 체크박스는 상태가 해결되지 않은 경우 동일한 필드를 비필수로 지정합니다.
이렇게 하면 다른 규칙을 작성할 필요가 없어지므로 모든 비즈니스 규칙에 대해 기본적으로 이 상자를 선택하는 것이 좋습니다.
시스템 전체 적용: 다음 비즈니스 규칙은 모든 양식뿐만 아니라 대량 작업, 시나리오 자동화 및 API 요청에도 적용됩니다.
목록 보기에서 특정 비즈니스 규칙에 대한 토글을 활성화/비활성화할 수 있습니다.
목록 보기에서 비즈니스 규칙을 편집/삭제/복제할 수 있습니다.
참고:
조건이 정의되지 않았지만 동작이 정의된 경우, 해당 동작은 모든 변경 양식에 적용됩니다.
특정 필드에 여러 비즈니스 규칙이 작용하는 경우, 마지막으로 실행되는 규칙이 우선합니다. 실행 순서를 변경하려면 목록 보기에서 재정렬 을 클릭할 수 있습니다.
사용 사례:
양식에서 필드를 숨겨야 하는 시나리오를 고려해 보세요.
프로 팁: 샌드박스 계정을 사용하여 비즈니스 규칙을 테스트하세요.