Freshservice는 직원 온보딩 및 오프보딩에 관여하는 이해관계자 워크플로우에서 할당된 양식을 다른 사람에게 위임할 수 있도록 합니다. 이 기능은 이해관계자가 사무실을 비우거나 휴가 중일 때 온보딩 또는 오프보딩 요청이 그들의 부재로 인해 지연되지 않도록 하는 데 유용합니다.
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위임 과정에는 두 가지 역할이 있습니다.
위임자: 승인 요청 및 양식을 팀 내 다른 사람에게 전달할 수 있도록 위임을 켜는 사용자입니다. 이 사용자는 요청자 또는 상담원이 될 수 있습니다.
위임받는 자: 위임자가 요청을 위임받는 동안 요청을 받는 사용자입니다. 이 사용자는 요청자 또는 상담원이 될 수 있습니다.
온보딩/오프보딩 양식 위임을 어떻게 활성화할 수 있나요?
위임은 모든 요청자/상담원이 수행할 수 있습니다. 다음은 단계입니다.
화면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하여 프로필 설정을 클릭합니다.
사용자 프로필로 이동하여 화면 오른쪽의 “위임 설정”으로 이동합니다.
필요한 세부 정보를 입력하고 위임 설정 모달을 엽니다. 위임받는 자를 선택하고 위임을 원하는 날짜 및 시간 범위를 입력합니다. 위임 버튼을 클릭합니다.
활성화된 위임 설정은 이제 프로필 페이지의 오른쪽 패널에 표시됩니다. 위임은 지정한 날짜 및 시간 범위 동안 활성화됩니다. 또한 위임 끄기 버튼을 클릭하여 중간에 수동으로 위임을 끌 수 있습니다.
온보딩/오프보딩 양식 위임은 어떻게 작동하나요?
위임이 활성화되면 위임자가 받는 모든 온보딩/오프보딩 양식 작성 요청이 자동으로 위임받는 자에게 전달됩니다. 온보딩/오프보딩 요청이 생성되면 위임자와 위임받는 자 모두 이메일 알림을 받습니다. 이는 필요한 정보가 적시에 입력되도록 보장하기 위함입니다.
위임받는 자는 양식을 작성하라는 시스템 생성 이메일을 받게 됩니다. 아래는 직원 온보딩에 대한 샘플 이메일입니다.
이메일의 양식 링크를 클릭하면 위임받는 자는 요청에 필요한 정보를 입력할 수 있는 양식으로 이동합니다.
