직원 온보딩 설정에서 하위 티켓을 구성하고 어떤 티켓이 전임자이고 어떤 티켓이 후임자인지 정의한 후, 워크플로우 자동화를 사용하여 전임자 티켓에서 후임자 티켓으로 정보를 전달할 수 있습니다.
다음은 이를 수행하는 방법입니다:
1. 이벤트 및 조건 블록을 사용하여 전임자 티켓을 식별합니다. 이 경우, 다음과 같이 정의했습니다:
이벤트: 서비스 요청이 업데이트됨
조건 1: 출처가 직원 온보딩임
조건 2: 제목에 키워드가 포함됨: 워크스테이션 할당
조건 3: 상태가 해결됨으로 변경됨
2. 액션 블록을 추가하고 원하는 액션을 선택합니다. 아래 예에서는 워크스페이스 할당 세부정보로 후임자 티켓을 업데이트하려고 하므로, 전임자 티켓의 플레이스홀더를 사용하여 그들의 워크스페이스 위치 필드를 업데이트하고 있습니다. 상단의 드롭다운에서 "연관된 후임자 티켓"을 선택하여 이 작업을 적용하고 있습니다.
이렇게 하면 전임자 티켓의 후임자 티켓에 어떤 작업이든 적용할 수 있습니다.