온보딩 및 오프보딩 보고서를 통해 몇 번의 클릭만으로 온보딩 및 오프보딩 운영에 대한 조감도를 얻을 수 있습니다. 전체 온보딩/오프보딩 운영에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻고, 워크플로우를 더욱 간소화하기 위해 격차와 병목 현상을 식별하세요.
Freshservice는 온보딩 또는 오프보딩 운영에 대한 전반적인 개요를 얻을 수 있는 큐레이션된 보고서를 제공합니다. 또한, 비즈니스에 중요한 지표를 파악하기 위해 사용자 정의 보고서를 생성할 수 있습니다.
목차
온보딩을 위한 큐레이션된 보고서
왼쪽 패널에서 보고서 > 분석 > 큐레이션된 보고서 로 이동합니다. 온보딩 요청 개요 보고서를 클릭합니다.
화면 하단에서 접근할 수 있는 두 개의 탭에서 데이터를 확인할 수 있습니다.
개요
큐레이션된 보고서의 개요 탭에서 검토할 수 있는 주요 데이터 지표는 다음과 같습니다.
총 요청 수
열린 요청
닫힌 요청
온보딩 요청을 닫는 평균 시간 (글로벌 설정에서 정의된 업무 시간 기준으로 계산)
15일 이상 된 열린 요청
주요 요청 발신자
상태별 평균 소요 시간
온보딩 요청 - 트렌드
온보딩 하위 티켓
큐레이션된 보고서의 온보딩 하위 티켓 탭에서 검토할 수 있는 주요 데이터 지표는 다음과 같습니다.
총 하위 티켓 수
열린 하위 티켓
닫힌 하위 티켓
평균 해결 시간 - 하위 티켓
상담원 그룹별 소요 시간
오프보딩을 위한 큐레이션된 보고서
왼쪽 패널에서 보고서 > 분석 > 큐레이션된 보고서 로 이동합니다. 오프보딩 요청 개요 보고서를 클릭합니다.
화면 하단에서 접근할 수 있는 두 개의 탭에서 데이터를 확인할 수 있습니다.
개요
큐레이션된 보고서의 개요 탭에서 검토할 수 있는 주요 데이터 지표는 다음과 같습니다.
총 요청 수
열린 요청
닫힌 요청
닫는 평균 시간 (글로벌 설정에서 정의된 업무 시간 기준으로 계산)
15일 이상 된 열린 요청
주요 요청 발신자
상태별 평균 소요 시간
오프보딩 요청 - 트렌드
오프보딩 하위 티켓
큐레이션된 보고서의 오프보딩 하위 티켓 탭에서 검토할 수 있는 주요 데이터 지표는 다음과 같습니다.
총 하위 티켓 수
열린 하위 티켓
총 닫힌 하위 티켓 수
평균 해결 시간 - 하위 티켓
상담원 그룹별 소요 시간
온보딩/오프보딩에 대한 사용자 정의 보고서
온보딩 및 오프보딩에 대한 큐레이션된 보고서를 사용하는 것 외에도, 필요에 따라 사용자 정의 보고서를 생성하여 업데이트하고 싶은 지표에 대한 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다.
보고서 > 분석 > 모든 보고서 로 이동하여 화면 오른쪽 상단의 새 보고서 버튼을 클릭합니다.
필요한 위젯을 드래그 앤 드롭하고 ‘온보딩 요청’ 또는 ‘오프보딩 요청’을 지표로 사용하여 필요에 따라 차트와 그래프를 만듭니다. 다음 양식의 모든 속성이 필터로 제공되어 필요에 따라 위젯을 생성할 수 있습니다.
온보딩: 발신자 및 이해관계자 양식
오프보딩: 발신자 양식
보고서 작성 방법에 대한 전체적인 개요를 확인하려면 보고서에 대한 솔루션 문서 컬렉션을 확인하세요.
온보딩 API에 미치는 영향
온보딩 보고서의 도입으로 온보딩 요청의 상태에 대한 추가 값(요청 닫힘 = 4)이 API 정의에 추가되고 있습니다.
새로 추가된 상태 코드를 활용하기 위해 API 구현에 필요한 변경 사항을 적용하세요. 자세한 내용은 API 문서의 이 섹션 을 참조하세요.