직원의 만족도는 모든 조직의 핵심 초점이며, 온보딩은 좋은 인상을 남길 수 있는 중요한 기회입니다. 간소화되고 중앙 집중화된 온보딩 프로세스는 채용된 직원들이 역할에 빠르게 적응하여 조직에 쉽게 가치를 제공할 수 있도록 합니다.
Freshservice의 직원 온보딩 모듈을 사용하여, 이해 관계자가 기여하고 협력할 수 있는 원활한 프로세스를 설정하여 한 번의 클릭으로 채용된 직원을 온보딩하세요. 역할별 온보딩 키트를 사전에 정의하고, 온보딩 작업을 적절한 팀에 빠르게 관리하고 라우팅하여 채용된 직원들이 첫날부터 바로 업무를 시작할 수 있도록 합니다.
온보딩 요청을 어떻게 제기할 수 있나요?
온보딩 요청을 제기하려면, 지원 포털에서 직원 온보딩 을 클릭하세요. 예를 들어, HR 매니저가 온보딩 요청을 시작하려는 경우, 여기에서 요청을 제기할 수 있습니다.
채용된 직원의 세부 정보를 입력하고 온보딩 요청을 전달해야 할 이해 관계자를 지정하세요. 예를 들어, 온보딩 요청을 보고 매니저에게 전달하여 추가 정보나 승인을 받을 수 있습니다. 제출하고 계속하기를 클릭하세요.
채용된 직원의 프로필에 따라 제공할 수 있는 서비스 항목을 확인할 수 있습니다. 온보딩 항목을 선택하고 제출을 클릭하세요.
모든 이해 관계자가 온보딩 요청을 처리하면, 해당 부서로 자식 티켓으로 라우팅됩니다.
온보딩 모듈 시작하기
관리자 > 서비스 관리 > 서비스 요청 관리 > 직원 온보딩
온보딩 프로세스를 설정하려면 시작하기를 클릭하세요.
온보딩 프로세스 설정하기
시작하기 전에, 온보딩 프로세스에 필요한 모든 정보를 확보하기 위해 0단계를 마련했습니다.
0단계: 온보딩 필수 요소
온보딩 프로세스를 설정하기 전에, 다음 정보를 확보하는 것이 도움이 될 것입니다:
온보딩 프로세스의 주요 기여자를 식별하세요.
이해 관계자가 온보딩 프로세스에서 수행할 역할을 정의하고 결정하세요.
채용된 직원이 역할에 따라 필요로 하는 항목을 나열하세요.
온보딩 프로세스를 설정할 준비가 되었다면 준비 완료를 클릭하세요.
온보딩 모듈 설정은 간단한 4단계 프로세스입니다. 설정에 포함된 4단계를 소개합니다.
각 단계에 연결된 문서를 확인하여 설정 방법을 이해하세요.
자주 묻는 질문
1. 모든 온보딩 또는 입사자 티켓 보고서를 내보내는 방법은?
분석 모듈 > 새 보고서 생성으로 이동하여 채팅 위젯을 드래그 앤 드롭 >메트릭을 직원 온보딩으로 사용하고 필요한 경우 추가 필터를 추가하세요. 기본 데이터를 통해 티켓 필드에 대한 추가 정보를 추가할 수 있습니다.
2. 시스템 내에서 대기 중이거나 처리 중인 직원 온보딩 요청을 확인하는 방법은?
직원 여정 내에서 온보딩 요청 목록을 검토할 수 있으며, 정보 대기 중, 취소됨, 처리 중, 완료됨과 같은 상태를 포함합니다.
3. 직원 온보딩 양식을 작성하는 데 필요한 역할은 무엇인가요?
Freshservice에서 직원 온보딩 양식을 작성하려면 관리자 역할이 필요합니다.
4. 다른 매니저가 온보딩 요청을 승인할 수 있나요?
현재로서는 불가능하며, 기존 요청을 취소하고 해당 보고 매니저와 연결된 새 요청을 생성해야 합니다.
5. 비즈니스 에이전트 라이선스를 가진 사용자가 온보딩 여정을 볼 수 있나요?
직원 온보딩을 활용할 수 있습니다. 그러나 관리는 Pro 및 Enterprise 에이전트만이 수행할 수 있습니다. 비즈니스 에이전트가 접근할 수 있는 기능에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
6. 에이전트 포털에서 직원 온보딩에 접근할 수 있나요?
온보딩 티켓은 지원 포털에서만 제기할 수 있습니다 (프로필 아이콘을 클릭 > 지원 포털).
7. 요청된 이전 직원 온보딩 요청을 보는 방법은?
프로필 아이콘을 클릭하고 지원 포털로 이동하세요. 그런 다음 포털의 왼쪽 상단에 있는 세 줄을 클릭하고 "직원 온보딩"을 선택하세요. 여기에서 상태에 따라 요청을 볼 수 있습니다.
8. 이해 관계자/HR 매니저/보고 매니저로서 빌드 키트를 보는 데 문제가 있습니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
글로벌 설정 > 관리자 > 직원 온보딩 > 빌드 키트로 이동하여 누가 가시성 액세스를 가지고 있는지 확인하세요. 해당 이해 관계자만 접근할 수 있습니다.
9. "키트 업데이트 실패" 오류를 해결하는 방법은?
온보딩 모듈에서 키트를 업데이트하려면 항목 수를 30개 이하로 유지해야 합니다.