귀하의 조직에서는 온보딩 프로세스에 여러 이해관계자가 참여할 수 있습니다. 온보딩 프로세스를 설정하는 첫 번째 단계는 주요 이해관계자를 온보딩 모듈에 추가하는 것입니다. Freshservice의 온보딩 모듈에서는 다음과 같은 계층 구조로 이해관계자를 추가할 수 있습니다.
시작자는 누구인가요?
시작자는 조직 내에서 온보딩 프로세스를 시작하고 최종 사용자 포털에서 온보딩 요청을 생성할 수 있습니다. 승인 및 정보 흐름을 원활하게 하기 위해 이해관계자는 다음과 같은 계층 구조로 추가될 수 있습니다.
참고: 시작자를 포함하여 온보딩 프로세스에 최대 3명의 이해관계자만 추가할 수 있습니다.
시작자를 추가하려면,
이해관계자 추가를 클릭합니다. 이해관계자의 역할 또는 팀 이름을 입력합니다.
다음으로, Freshservice 상담원/요청자 그룹과 이해관계자 역할을 매핑합니다. 예를 들어, 이해관계자가 HR 매니저인 경우, HR 매니저가 속한 Freshservice 상담원 또는 요청자 그룹과 연결할 수 있습니다.
다음으로, 채용을 위한 온보딩 프로세스를 시작하기 위해 시작자가 작성할 양식을 설정합니다. 필요한 필드를 드래그 앤 드롭하여 설정할 수 있습니다.
저장 후 계속을 클릭하여 더 많은 이해관계자를 추가합니다.
후속 이해관계자를 추가하려면,
이해관계자 추가를 클릭합니다.
이해관계자 추가 페이지로 리디렉션되어 다음 이해관계자를 추가하고 Freshservice 상담원 그룹을 연결할 수 있습니다.
다음으로, 이해관계자가 작성해야 할 양식과 승인/정보를 위해 발송해야 할 이메일을 설정합니다.
올바른 컨텍스트를 이해관계자에게 라우팅하기
이해관계자를 추가할 때, 올바른 컨텍스트를 라우팅하기 위한 두 가지 간단한 단계를 염두에 두십시오.
시작자 양식의 이메일 필드: 시작자가 온보딩 요청을 생성할 때, 온보딩 프로세스의 다음 이해관계자에게 요청을 전달하기 위해 이메일 필드가 필요합니다. 이를 가능하게 하기 위해, 시작자 이후에 후속 이해관계자가 추가될 때마다 추가된 이해관계자의 이메일 ID 필드가 시작자 양식에 자동으로 추가됩니다.
예를 들어, 두 번째 이해관계자가 보고 매니저라고 가정해 보겠습니다. 이 이해관계자를 추가하면 HR 매니저의 양식이 "보고 매니저의 이메일" 필드로 업데이트되어 HR 매니저가 요청을 적절한 사람에게 라우팅할 수 있습니다.
참고: 이 이메일 필드를 텍스트 필드 또는 드롭다운 필드로 정의할 수 있습니다. 대상 이해관계자가 Freshservice 사용자가 아닌 경우 텍스트 필드를 사용할 수 있습니다. Freshservice 사용자라면 Freshservice 사용자 데이터베이스에서 이메일이 채워진 드롭다운을 활성화할 수 있습니다.
시작자 양식에서 필드 추가하기: HR 매니저가 온보딩 요청을 라우팅하면 보고 매니저는 이 요청이 어떤 채용에 관한 것인지 알아야 합니다. 이를 위해, 이해관계자에게 채용에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있는 시작자 양식의 필드를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 시작자 양식에서 채용자의 이름과 부서와 같은 필드를 추가할 수 있습니다.
저장 후 계속을 클릭합니다.
이해관계자에게 Freshservice가 발송해야 하는 이메일 템플릿을 정의합니다.
저장 후 계속을 클릭하여 더 많은 이해관계자를 추가합니다.
이제 1단계를 완료했으니, 2단계에서 온보딩 키트 구축 방법을 확인하세요.
자주 묻는 질문:
1. 온보딩 버튼이 고객 포털에서 이해관계자로 등록된 사용자에게 보이지 않습니다,
셀프 서비스 포털에서 직원 온보딩 요청을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
글로벌 설정 / 관리자 > 직원 온보딩 >에서 이해관계자 아래에서 시작자를 선택하고 해당 사용자 그룹이 "HR 매니저가 속한 그룹은 무엇인가요?"에 추가되어 있는지 확인하세요.
2. 직원 온보딩에서 이해관계자에게 필드를 추가했지만 티켓에는 추가할 수 없습니다.
글로벌 설정 / 관리자 > 직원 온보딩 >에서 티켓 생성 아래에서 해당 티켓을 선택 > 연필 아이콘 > 을 클릭하고 필드 추가를 클릭하여 이해관계자 필드를 추가합니다.
3. 보고 매니저 및 기타 이해관계자에게 전송되는 온보딩 알림을 어떻게 사용자 정의할 수 있나요?
관리자 > 직원 온보딩 > 이해관계자 추가로 이동합니다. 적절한 이해관계자를 선택하면 모든 필드가 표시됩니다. 계속을 클릭하여 직원 온보딩 이메일 알림을 편집합니다.
4. 온보딩을 위한 부모 티켓에 체크리스트나 체크박스를 어떻게 추가하나요?
글로벌 설정/관리자에서 직원 온보딩 > 이해관계자 추가로 이동합니다. 시작자 양식에 추가된 모든 양식 필드는 부모 티켓에 포함될 수 있습니다. 시작자 양식에 체크박스 필드를 추가하고 ' 티켓 생성' 섹션에서 부모 티켓에 추가합니다.
