멘션을 기반으로 대화 필터링하기

"@멘션" 보기 기능은 알림을 놓쳤더라도 멘션이 간과되지 않도록 보장합니다. 이 기능은 고객 문의를 해결하기 위해 자주 협업하는 팀을 위한 것입니다.

멘션으로 필터링하는 주요 측면

• 에이전트는 그들을 태그하는 에이전트가 스레드를 생성하지 않더라도 대화에서 멘션될 수 있습니다.
• '나에게 할당됨' 옆의 햄버거 메뉴에서 '내 멘션'을 선택하면 에이전트는 자신이 멘션된 모든 대화를 볼 수 있습니다.
• 에이전트는 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 필터링할 수 있습니다.
• 특정 대화에서 더 많은 메시지를 받았더라도 에이전트는 클릭한 정확한 메시지로 이동합니다.

"@멘션" 보기의 주요 이점

• 가시성 증가: 에이전트는 자신이 태그된 모든 대화와 스레드에 접근할 수 있어 관련 논의와 문의에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다.
• 조직화: 이 보기는 에이전트가 멘션된 대화를 읽지 않은 상태로 표시할 수 있어 조직을 유지하고 중요한 메시지가 간과되거나 잊히지 않도록 합니다.
• 팀 협업: 에이전트는 쉽게 팀원을 대화에 참여시켜 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
• 필터링 및 정렬: 이 보기는 상태에 따라 대화를 필터링하고 정렬할 수 있는 옵션을 제공하여 에이전트가 업무를 보다 효과적으로 우선순위화하고 관리할 수 있도록 합니다.