에이전트 상태를 통해 Freshchat에서 현재 상태를 팀에게 알릴 수 있습니다. 내부 회의 참석이나 커피 브레이크를 위해 Freshchat에서 오프라인이 되어야 할 경우, 상태를 업데이트하여 팀에게 오프라인 이유를 알릴 수 있습니다. 이는 관리자들이 에이전트들이 Freshchat에서 어떻게 시간을 보내는지 이해하는 데도 도움이 됩니다.
기본적으로, Freshchat에서는 팀이 사용할 수 있는 네 가지 에이전트 상태를 제공합니다. 이 상태들은 '사용 가능', '사용 불가', '통화 중', '통화 후 작업'입니다. 모든 에이전트에게 제공되며 비활성화할 수 없습니다.
Freshchat에서 상태 설정하기
Freshchat에서 상태를 설정하려면,
- 화면 오른쪽 상단에서 에이전트 상태 드롭다운을 찾습니다.
- 토글을 사용하여 '사용 가능'과 '사용 불가' 상태를 전환합니다.
- 상태가 '사용 가능'으로 설정되면 대화가 할당되기 시작합니다.
- 상태가 '사용 불가'로 설정되면 대화가 할당되지 않습니다.
'통화 중' 상태는 Freshchat에서 전화 통화를 할 때 자동으로 설정됩니다.
'통화 후 작업' 상태는 전화 통화를 마친 후 자동으로 설정되며, 계정 관리자가 설정한 시간 동안 활성화됩니다. 이후, 통화를 받기 전의 상태로 되돌아갑니다.
사용자 정의 상태 생성하기
Pro 또는 Enterprise 플랜을 사용하는 경우, 팀의 요구에 따라 에이전트가 오프라인 이유를 팀에게 알릴 수 있는 사용자 정의 상태를 생성할 수 있습니다.
사용자 정의 에이전트 상태를 생성하려면,
- 관리자로 Freshchat에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 일반 설정 > 에이전트 상태로 이동합니다 (또는 검색창을 사용합니다).
- '새 에이전트 상태' 버튼을 클릭합니다.
- 이모지를 선택하고 사용자 정의 상태의 이름을 입력합니다.
- '상태 생성'을 클릭합니다.
참고: 최대 50개의 사용자 정의 상태를 생성할 수 있습니다.
질문이 있으시면 계정 관리자에게 문의하거나 support@freshchat.com으로 이메일을 보내주세요.