제목: 채널 간 고객 대화 - 손끝에서 귀하의 팀은 고객 경험을 우선시하고 고객 기대를 충족 및 초과하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객 기대가 사상 최고조에 달한 지금, 상담원은 원활한 지원 경험을 제공하기 위해 항상 앞서 나가야 합니다. 오늘날 사람들은 단순히 자신이 선호하는 앱을 통해 도움을 요청합니다. 우리는 이러한 모든 훌륭한 앱을 지원하는 동시에 방문자가 이러한 앱 중 어느 것이든 편리한 시간에 대화를 계속할 수 있는 자유를 제공합니다. SMS로 시작된 대화는 WhatsApp에서 계속되고 이메일을 통해 해결될 수 있습니다. 이러한 유연성은 이제 매번 고객을 만족시키기 위해 필수적입니다. 이를 원활하게 수행하려면 고객이 동일하거나 다른 문제로 여러 채널을 통해 연락할 때 상담원이 전체 상황을 파악해야 합니다. Conversation Switch를 통해 상담원은 Freshchat 인박스를 떠나지 않고도 동일한 연락처의 과거 대화를 동일한 창에서 빠르고 스크롤 한 번으로 볼 수 있습니다. 왼쪽 창: 새로운 대화는 평소처럼 카드로 표시됩니다. 카드를 클릭하면 전체 스레드의 일부로 중간 창에 대화가 열립니다. 중간 창: 왼쪽 창에서 대화 카드를 클릭하면 해당 대화를 중간 창에서 볼 수 있습니다. 여러 대화가 있는 경우 5개씩 일괄 로드됩니다. 상담원은 할당된 역할과 해당 권한에 따라 대화를 열거나 볼 수 있습니다. 상담원이 채널별 제한이 있는 경우 대화를 볼 수만 있고 아무 작업도 수행할 수 없습니다. 대화는 생성 시간순으로 정렬되며 최신 대화가 끝에 표시됩니다. 대화에 답장이 달리면 중간 창의 순서는 그대로 유지되지만 왼쪽 창의 기본 재정렬은 계속 진행됩니다. 최신 응답이 있는 카드는 맨 위로 이동합니다. 참고: 1. 한 번에 하나의 대화만 확장할 수 있으며, 다른 대화를 클릭하면 이전 대화가 축소됩니다. 2. 중간 창에서 여러 대화에 대한 응답을 작성할 때 초안은 저장되지 않습니다. 오른쪽 창: 오른쪽 창의 위젯은 중간 창에서 열리거나 확장된 대화에 따라 로드되고 열립니다. 귀하의 팀은 모든 고객 상호작용을 포함한 풍부한 고객 360 뷰를 통해 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 여기에는 과거 대화도 포함되며, 단일 페이지에 표시됩니다.