팀 생산성 향상을 위한 자동 대화 종료

팀의 생산성을 향상시키기 위해 상호작용을 중단한 고객과의 대화를 자동으로 종료(닫기)할 수 있습니다. 대화 자동 종료 시간을 설정할 수 있습니다. 이는 팀이 받은 편지함을 더 잘 정리하고 주의가 필요한 대화에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

시작하려면, 관리자 설정 > 자동 종료 채팅 > 옵션을 활성화로 전환으로 이동하십시오.

모든 대화 또는 특정 그룹에 할당된 대화에 대해 자동 종료를 활성화할 수 있습니다. 여기에서 에이전트 그룹에 대해 자세히 알아보세요.

고객이 응답할 수 있는 시간 제한을 설정하고, 이를 초과하면 대화가 자동으로 종료됩니다. 예를 들어, 고객이 20분 동안 응답하지 않으면 대화를 종료하도록 설정할 수 있습니다.

자동 종료된 메시지에 라벨을 붙여 나중에 쉽게 식별하거나 이러한 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환할 수도 있습니다.

고객이 15분 이상 대화에 응답하지 않으면 대화가 자동으로 종료(닫기)되고 해결된 보기로 이동됩니다.

중요한 포인트

자동 종료와 부재중 경험 중 어느 것이 우선합니까? 부재중(오프라인) 경험은 영업 시간 외의 대화를 처리하기 위해 설계되었습니다. 사용자가 영업 시간 중에 대화를 시작하면 자동 종료가 부재중 경험보다 우선합니다.

특정 대화에 대해 자동 종료를 비활성화할 수 있습니까? 대화로 이동하여 오른쪽 상단의 해결 버튼(✔)을 클릭하십시오. 이 드롭다운에서 자동 종료 비활성화 옵션을 선택할 수 있습니다.

자동 종료가 활성화된 다른 그룹이 처리하는 대화에 대해 다른 라벨을 지정하는 방법은 무엇입니까? 현재 이 기능은 없지만 곧 제공될 예정입니다.

대화를 자동 종료하기 위해 설정해야 하는 최소 시간 제한은 무엇입니까? 최소 5분의 시간 제한을 설정해야 합니다.

IntelliAssign과 자동 종료는 어떻게 작동합니까? IntelliAssign에서는 대화가 비활성 상태가 되면 자동으로 종료되도록 자동 종료를 구성할 수 있습니다. 이는 IntelliAssign 설정에서 활성화할 수 있습니다.