Freshchat에서 플레이스홀더로 대화를 개인화하세요

플레이스홀더로 대화를 개인화하세요

플레이스홀더를 사용하여 개인화된 대화를 통해 고객 참여를 개선하세요. 플레이스홀더를 사용하면 속성을 사용하여 대화를 개인화할 수 있습니다.

Freshchat에서는 플레이스홀더를 미리 준비된 응답과 캠페인 - 트리거 메시지 및 타겟 메시지에서 사용할 수 있습니다.

미리 준비된 응답에서 플레이스홀더 사용 방법

관리자 > 미리 준비된 응답 > 새 미리 준비된 응답으로 이동하세요.

{ }를 클릭하세요. 플레이스홀더로 사용할 수 있는 속성 목록을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 환영 메시지는 다음과 같이 보일 수 있습니다.

안녕하세요 {{user.firstName}}님, 제 이름은 {{agent.firstName}}입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

여기서 {{user.firstName}}은 사용자의 이름을 삽입하는 사용자 속성이고, {{agent.firstName}}은 대화에서 해당 에이전트의 이름으로 대체됩니다.

팝업에서 플레이스홀더에 대한 대체 텍스트를 추가할 수도 있습니다. Freshchat에서 사용자 속성을 사용할 수 없는 경우 플레이스홀더는 추가한 대체 텍스트로 대체됩니다.

예를 들어, {{user.FirstName}}의 대체 텍스트는 'there'로 설정할 수 있으며, 메시지는 다음과 같이 됩니다.

안녕하세요 there, 제 이름은 Joan입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

이제 이 미리 준비된 응답을 대화에서 사용할 때, 사용자 속성과 에이전트 속성은 각각의 값, 즉 이 경우 사용자의 이름과 에이전트의 이름으로 대체됩니다.

캠페인에서는 트리거 메시지와 타겟 메시지에서 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다. 캠페인 > 새 캠페인 > 트리거 메시지로 이동하세요.

메시지 작성 클릭. 메시지 상자에서 '{ }' 플레이스홀더 옵션을 찾을 수 있습니다.

타겟 메시지에서도 마찬가지입니다.

참고: 에이전트 속성은 캠페인에서 사용할 수 없습니다.

Freshchat에서 지원하는 플레이스홀더 목록은 다음과 같습니다.

이러한 플레이스홀더 외에도 고급 자동화에서만 사용할 수 있는 몇 가지 고유한 플레이스홀더 세트가 있습니다.