목차

• Smart Reply란 무엇인가?
• 어떤 계정이 Smart Reply의 BETA 버전에 접근할 수 있는가?
• 자동 완성 사용 방법
• 자동 완성 제안 켜기/끄기 방법
• Smart Reply에 대한 주의 사항

Smart Reply란 무엇인가?

Smart Reply는 실시간 채팅에서 실시간 응답 제안을 제공합니다. 이는 모든 고객과의 대화 기록을 기반으로 추천을 제공하기 위해 머신 러닝을 사용합니다. 이를 통해 상담원은 더 많은 채팅을 동시에 처리하면서 해결 속도를 높일 수 있습니다. '자동 완성' 기능은 상담원이 입력을 시작할 때 'Gmail과 유사한' 자동 완성 제안을 통해 문장을 완성합니다.

어떤 계정이 Smart Reply의 BETA 버전에 접근할 수 있는가?

Smart Reply는 현재 제한된 수의 고객에게 제공되는 BETA 기능입니다. 아래 요구 사항을 충족하는 계정은 기능 출시 전에 접근을 요청할 수 있습니다. 이를 위해 고객 성공 관리자에게 연락해 주십시오.

• 지원되는 플랜:
  • Freshchat: Enterprise (새로운 플랜), Forest (이전 플랜)
  • Freshdesk Omnichannel: Enterprise (새로운 플랜), Forest (이전 플랜)
• 과거 채팅량: 이 기능은 ML 기능이므로, 지난 2년간 30,000개 이상의 과거 채팅 기록이 있는 고객에게만 제공됩니다.
• 지원되는 언어: 영어

자동 완성 사용 방법

상담원이 응답을 입력하기 시작하면, 자동 완성은 인라인 메시지 완성 제안을 보여줍니다.

상담원은 제안을 수락하기 위해 '탭' 또는 '오른쪽 화살표' 버튼을 누를 수 있습니다. 제안을 무시하려면 계속 입력하면 됩니다. 제안은 추천 가능 여부에 따라 발전하거나 사라질 것입니다.

자동 완성 제안 켜기/끄기 방법

받은 편지함에서 프로필 사진 드롭다운에서 '대화 설정'을 클릭하십시오. '대화 설정' 페이지에서 토글 버튼을 사용하여 자동 완성을 켜거나 끌 수 있습니다.

모든 제안은 기본적으로 켜져 있습니다. '자동 완성'을 끄면 모든 채팅에서 자동 완성 제안이 표시되지 않습니다.

이것은 상담원 수준의 설정임을 유의하십시오 (상담원에게만 제공). 관리자로서 계정의 모든 사용자에 대해 기능을 끄고 싶다면, 고객 성공 관리자에게 연락해 주십시오.

Smart Reply에 대한 주의 사항

• Smart Reply 기능은 현재 Freshdesk의 Freshchat 위젯에서 사용할 수 없습니다.
• Smart Reply 기능은 현재 Freshchat 모바일 앱에서 사용할 수 없습니다.
• 우리는 매우 관련성 높은 제안만을 제공하기 때문에 일부 채팅 세션에서는 제안이 표시되지 않을 수 있습니다.
• Smart Reply는 ML 기반 기능이므로, 제안된 응답의 사용이 증가함에 따라 제안의 품질이 지속적으로 향상될 것입니다.