미리 저장된 답변으로 시간 절약하기 고객들은 종종 반복적이고 유사한 질문을 계속해서 해오는 경향이 있습니다. 동일한 질문에 반복적으로 답변하는 것은 지원 팀에게 지루하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이때 미리 준비된 답변이 유용할 것입니다. 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 준비된 답변으로 저장해 두면, 답변 시간을 단축하면서도 개인화된 답변을 유지할 수 있습니다. 대화에서 미리 준비된 답변 사용하기 대화 중에 "/"(슬래시)와 단축 코드를 입력하여 쉽게 미리 준비된 답변을 보낼 수 있습니다. 미리 준비된 답변을 생성할 때, 각 답변에 단축 코드를 추가하게 됩니다. 추가하는 단축 코드는 관련성이 있고 기억하기 쉬운 것이어야 합니다. 또한, 답장 텍스트 상자 아래의 미리 준비된 답변 아이콘을 선택하여 답장에 미리 준비된 답변을 추가할 수 있습니다. 여기서 저장된 답변을 검색하고 대화에 추가하기 전에 미리 볼 수도 있습니다. 팁: 대화에서 미리 준비된 답변을 사용할 때는 고객과 연결하기 위해 저장된 답변의 시작이나 끝에 개인적인 메모를 추가하는 것이 좋습니다. 미리 준비된 답변 생성하기 Freshchat에서 미리 준비된 답변을 생성하는 것은 쉽습니다. 관리자인 경우, 자신과 에이전트를 위해 미리 준비된 답변을 생성할 수 있습니다.  설정으로 이동 > 미리 준비된 답변 > 미리 준비된 답변 생성 미리 준비된 답변에 제목을 지정하세요. 고객이 묻는 질문일 수 있습니다. 예를 들어, "비밀번호 변경 방법." 답변을 입력하세요. 답변에 이모지나 이미지를 포함할 수도 있습니다. 나중에 미리 준비된 답변에 접근할 수 있도록 기억할 수 있는 단축 코드를 추가하세요. 예를 들어, 단축 코드는 'pswd' 또는 'password'일 수 있습니다. 다음으로, 개인 또는 공유 카테고리 아래의 폴더를 선택하세요. 개인 폴더에 저장된 답변은 본인만 볼 수 있으며, 공유 폴더에 있는 답변은 에이전트도 사용할 수 있습니다. 언제든지 미리 준비된 답변을 삭제할 수 있습니다. 또한, 미리 준비된 답변을 폴더 및 카테고리 간에 이동할 수 있습니다. 미리 준비된 답변과 함께 플레이스홀더 사용 방법 설정으로 이동 > 미리 준비된 답변 > 미리 준비된 답변 생성. { }를 클릭하세요. 사용할 수 있는 속성 목록을 플레이스홀더로 볼 수 있습니다. 예를 들어, 환영 메시지는 다음과 같이 보일 수 있습니다, 안녕하세요 {{user.firstName}} 님, 제 이름은 {{agent.firstName}}입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요? 여기서 {{user.firstName}}은 사용자의 이름을 삽입하는 사용자 속성이고, {{agent.firstName}}은 대화에서 해당 에이전트의 이름으로 대체됩니다. 팝업에서 플레이스홀더에 대한 대체 텍스트를 추가할 수도 있습니다. 사용자 속성이 없는 경우, 플레이스홀더는 추가한 대체 텍스트로 대체됩니다. 예를 들어, {{user.FirstName}}의 대체 텍스트는 'there'로 설정하여 메시지가 다음과 같이 됩니다, 안녕하세요 there, 제 이름은 Joan입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요? 이제 이 미리 준비된 답변을 대화에서 사용할 때, 사용자 속성과 에이전트 속성은 각각의 값으로 대체됩니다. 이 경우 사용자의 이름과 에이전트의 이름입니다. 참고: 사용자 정의 속성도 플레이스홀더로 지원됩니다. 카테고리 생성하기 여러 개인 및 공유 카테고리를 생성할 수 있습니다. 카테고리 생성 옆의 + 기호를 클릭하세요. 이 폴더를 공유할 에이전트를 선택하고 이름을 지정하세요. 모든 에이전트 또는 특정 팀과 새 폴더를 공유할 수 있습니다.  폴더를 선택하고 폴더 이름 옆의 '관리' 옵션으로 이동하여 언제든지 폴더를 편집/삭제할 수 있습니다.