자동 응답 전화 구성

자동 응답 기능은 팀 생산성을 극대화하고 연락 센터 성능을 최적화하는 데 필수적인 도구입니다. 이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

자동 응답이란 무엇인가?

자동 응답 기능은 가장 유휴 상태이지만 사용 가능한 에이전트에게 자동으로 수신 전화를 연결하여 더 많은 통화량을 처리하고 더 많은 문제를 효과적으로 해결할 수 있게 합니다.

자동 응답 기능 사용의 몇 가지 이점:

고객 대기 시간 감소: 자동 전화 응답은 에이전트가 수신 전화를 신속하게 응답하고 고객 대기 시간을 효과적으로 줄일 수 있게 합니다.
통화량 증가: 효율적인 통화 관리로 더 많은 통화를 처리할 수 있어 운영 성능을 향상시킵니다.
통화 응답 시간 감소: 자동 응답 기능을 통해 각 통화 대기열에 대한 특정 자동 응답 시간을 정의하여 통화 벨 울림 시간을 줄이고 통화 연결률을 극대화할 수 있습니다.
고객 만족도 향상: 빠른 응답 시간과 증가된 통화 처리 용량으로 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

가장 유휴 상태의 에이전트에게 수신 전화를 라우팅하도록 통화 대기열을 설정하면 글로벌 또는 사용자 지정 자동 응답 시간을 지정할 수 있습니다. 이 시간이 경과하면 전화가 자동으로 고객에게 연결됩니다.

자동 응답이 활성화되면 전화 위젯에 각 수신 전화에 대한 자동 응답 시간이 표시되어 전화가 자동 응답될 시점을 나타냅니다.

참고: 자동 응답이 활성화되면 에이전트는 전화를 무시할 수 없습니다. 또한 이 기능은 가장 유휴 상태의 에이전트에게 전화를 라우팅할 때만 구성할 수 있습니다.

다음 방법으로 통화 대기열에 대한 자동 응답을 구성할 수 있습니다:

글로벌 구성: 귀하의 콜 센터에서 수신된 모든 통화에 적용될 글로벌 자동 응답 시간을 설정합니다.
사용자 지정 구성: 특정 통화 대기열에 대한 자동 응답을 구성합니다. 예를 들어, VIP 고객을 위한 통화 대기열이 있는 경우 VIP 통화 대기열에만 적용되는 사용자 지정 자동 응답 시간을 구성할 수 있습니다.

참고: 자동 응답은 통화 대기열 구성에 대해서만 구성할 수 있으며, 에이전트 확장, IVR 또는 Freshcaller 모바일 앱과 같은 다른 통화 워크플로우에는 사용할 수 없습니다.

참고:

설정할 수 있는 최대 글로벌 자동 응답 시간은 10초입니다.
글로벌 자동 응답 시간을 활성화하더라도 특정 통화 대기열 설정에서 다시 구성하지 않으면 자동 응답이 트리거되지 않습니다. 자세한 내용은 통화 대기열에서 자동 응답 구성을 참조하세요.

글로벌 자동 응답 시간 외에도 Freshcaller는 특정 통화 대기열에 대한 사용자 지정 자동 응답 시간을 설정할 수 있습니다.

글로벌 자동 응답 설정: 이 옵션을 선택하여 통화 대기열에 글로벌 자동 응답 시간을 적용합니다. 참고: 계정에 대한 글로벌 자동 응답 시간을 활성화하고 설정했는지 확인하세요. 자세한 내용은 글로벌 자동 응답 시간 구성을 참조하세요.
사용자 지정 자동 응답 설정: 이 특정 대기열에만 적용될 사용자 지정 자동 응답 시간을 설정합니다. 자동 응답 시간을 초 단위로 입력합니다. 참고: 설정할 수 있는 최대 글로벌 및 사용자 지정 자동 응답 시간은 10초입니다.

자동 응답 기능이 통화 대기열에 대해 구성되면 에이전트는 해당 특정 통화 대기열에서 수신된 전화에 대해 전화 위젯에서 자동 응답 타이머를 보게 됩니다.

예를 들어, Sadie는 Gymshark 지원 통화 대기열에서 10초 자동 응답 설정으로 전화를 받으며, 자동 응답되기 전에 전화를 받기 위해 10초가 주어집니다.