외부 번호로 전화 전달
기존의 통화 대기열 및 IVR에 외부 전화번호를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 수신 전화를 외부 번호로 전달할 수 있습니다. 이는 콜 볼륨을 관리하기 위해 내부 팀과 외주 팀을 혼합하여 사용할 때 중요합니다.
다음 단계를 따라 외부 번호로 전화를 전달할 수 있습니다:
- 통화 대기열에 외부 번호를 추가합니다.
- 외부 번호를 입력하기 시작하면 "외부 번호 추가" 버튼이 나타납니다.
- 수신 전화를 외부 번호로 전달합니다.
외부 번호가 통화 워크플로우에 구성되어 있고 에이전트가 상태를 전화로 전달로 설정한 경우, 위의 통화 워크플로우에 연결된 번호로 전화가 걸리면, 통화는 에이전트가 전화로 전달에 설정한 번호가 아닌 통화 워크플로우에 구성된 외부 번호로 울리게 됩니다.
외부 번호로 전화를 전달하거나 Freshcaller에서 전화로 전달할 때 추가 통화 요금이 발생합니다.