라우팅 자동화 사용 사례

이 문서에서는 다양한 사용 사례에 대해 라우팅 자동화 기능을 사용하는 방법의 예를 제공합니다. 다음과 같은 사용 사례를 찾을 수 있습니다:

라우팅 자동화 기능에 대한 일반적인 개요는 라우팅 자동화 개요를 참조하십시오. 라우팅 자동화 통화 흐름을 구성하고 설정하는 방법은 라우팅 자동화 통화 흐름 구성을 참조하십시오.

사용 사례: VIP 고객을 위한 통화 흐름 자동화

전화번호만으로 모든 VIP 고객을 식별하고 우선 고객을 처리하는 임원 팀으로 라우팅하고 싶다고 가정해 보겠습니다.

이를 위해 고객의 전화번호를 입력으로 사용하여 발신자가 VIP인지 비VIP 고객인지 확인하는 맞춤형 앱을 구축하십시오. 그런 다음 맞춤형 앱에서 받은 응답에 따라 적절한 조치를 취하도록 Freshcaller에서 통화 흐름을 자동화할 수 있습니다.

예를 들어, 발신자가 VIP 고객인 경우 발신자가 IVR을 거치거나 대기열에서 기다리지 않도록 즉시 "임원 팀"으로 전화를 라우팅하십시오.

이를 위해 다음과 같이 통화 흐름을 설정할 수 있습니다:

여기에서 볼 수 있듯이 수신 전화가 수신되면 Validate_Phone_Number 함수가 번호가 VIP 고객의 전화번호인지 확인합니다. 따라서 입력 유형은 전화번호로 설정됩니다.

검증 후 앱의 데이터베이스에 VIP 고객으로 등록된 번호가 있으면 앱에서 반환된 응답은 "VIP"가 됩니다. 그렇지 않으면 응답은 "비VIP"가 됩니다.

VIP 고객의 경우 통화가 즉시 VIP 통화 대기열로 라우팅되며, 일반 고객의 경우 통화가 음성 메일로 라우팅됩니다.

전자 상거래 비즈니스의 예를 들어 보겠습니다. 고객은 보통 주문 상태를 확인하기 위해 전화를 겁니다. 이를 위해 IVR을 통해 받은 고객의 주문 번호를 검증하고 관련 응답을 제공하는 맞춤형 앱을 만들 수 있습니다.

이를 위해 고객으로부터 주문 번호를 받아 동적 음성 메일 메시지를 통해 응답을 제공하는 통화 흐름을 생성하기만 하면 됩니다.

환영 메시지: 환영 메시지는 IVR 키 입력을 통해 발신자의 입력을 받기 위한 명확한 메시지를 포함해야 합니다. 예를 들어, "XYZ 회사에 오신 것을 환영합니다. 주문 상태를 확인하려면 주문 번호를 입력한 후 해시를 누르십시오."
입력 유형: 이 기능에 대해 구성된 입력 유형을 선택하십시오. 주문 번호는 여러 자리일 수 있으므로 맞춤형 앱에서 입력 유형을 여러 자리로 구성할 수 있습니다.
대기 메시지: 발신자가 주문 번호를 입력하면 맞춤형 앱이 입력을 검증하고 응답을 반환할 때까지 이 메시지를 재생하십시오. 예를 들어, "요청을 처리하는 동안 기다려 주십시오."
응답: 발신자로부터 받은 올바른 및 잘못된 주문 번호에 대해 앱에서 반환해야 하는 응답을 입력하십시오. 위의 스크린샷에서는 유효 및 무효가 발신자로부터 받은 올바른 및 잘못된 입력에 대해 구성된 응답입니다.
조치: 올바른 입력의 경우 발신자를 맞춤형 앱의 데이터베이스에서 주문 상태를 동적으로 가져오는 동적 음성 메일 메시지로 보낼 수 있습니다. 여기서 구성된 동적 메시지는 "E-store-Dynamic Message"이며, 및 가 앱에서 구성된 변수인 다음과 같은 내용을 포함합니다.

다른 라우팅 규칙에 대한 작업을 구성하고 통화 흐름을 저장하십시오.

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