라우팅 자동화 기능을 통해 귀사의 비즈니스에서 사용하는 외부 시스템(CRM/헬프데스크)의 동적 실시간 입력을 기반으로 발신자를 라우팅할 수 있습니다.
설정에 필요한 사용자 요구 사항
- 사용자는 관리자 또는 계정 관리자 권한이 있어야 합니다.
- Freshcaller 플랫폼에서 서버리스 맞춤 앱을 생성하는 기본적인 이해가 필요합니다.
라우팅 자동화 콜 플로우란 무엇인가요?
라우팅 자동화는 계정에 구성된 서버리스 맞춤 앱과 함께 작동하여 수신 전화를 지능적으로 전환하는 자동화된 콜 플로우입니다. 예를 들어, 고객의 전화번호를 통해 VIP 고객을 식별하고 가장 관련성이 높은 팀이나 에이전트에게 빠르게 라우팅할 수 있습니다. 이는 고객에게 향상된 전화 경험을 제공하며, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
서버리스 맞춤 앱이란 무엇인가요?
이 맞춤 앱은 조직의 특정 요구 사항을 해결하기 위해 구축되며, 귀하의 계정에만 설치됩니다. 이 앱을 사용하여 Freshcaller 계정 내 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 서버리스 맞춤 앱은 계정에서 발생하는 백엔드 이벤트(예: 수신 전화 이벤트)에 반응하여 실행됩니다. 따라서 수신 전화를 받을 때마다 특정 방식으로 반응하도록 콜 플로우를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 비즈니스를 운영하고 고객이 주문 상태를 확인하거나 주문을 취소하기 위해 전화를 걸면, 콜 플로우를 자동화하여 발신자를 IVR로 리디렉션할 수 있습니다. 발신자의 입력에 따라 IVR은 맞춤 앱에서 가져온 동적 응답을 제공합니다.
맞춤 앱은 어디에서 찾을 수 있나요?
서버리스 맞춤 앱은 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 구축되며, 귀하의 계정에만 설치됩니다. 이러한 앱은 계정의 앱 섹션에서 찾을 수 있습니다.
라우팅 자동화 콜 플로우는 맞춤 앱과 어떻게 작동하나요?
라우팅 자동화 콜 플로우/엔진은 API를 통해 맞춤 앱과 통신합니다.
- 에이전트는 Freshcaller 계정에서 수신 전화를 받습니다.
- 라우팅 엔진은 함수 이름과 발신자의 입력(IVR을 통해 수신)을 콜백 메서드를 통해 맞춤 앱에 보냅니다.
- 앱은 발신자의 입력을 데이터베이스와 대조하여 Freshcaller에 응답을 보냅니다.
- 이 응답을 기반으로 콜 플로우에서 관련 작업을 구성할 수 있습니다.
콜 플로우에 구성된 작업 외에도, 앱은 변수를 수신하여 동적 메시지로 Freshcaller에 전달할 수 있습니다.
라우팅 자동화 구성
다음 단계가 포함됩니다:
- 서버리스 맞춤 앱 생성 및 설치
- 라우팅 자동화 콜 플로우 설정