참고: 이 기능은 Freddy Copilot 애드온의 일부입니다. 자세히 알아보기
Freddy Translate는 전 세계에 분산된 팀을 위해 티켓의 대화를 번역하는 데 도움을 줍니다. 선호하는 언어로 수신 티켓에 접근하세요. 지역 간 커뮤니케이션을 간소화하고, 응답 시간을 줄이며, 직원 만족도를 향상시킴으로써 Freddy Translate는 글로벌 팀을 위한 지원 경험을 변화시킵니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
- 다음으로 이동하세요 관리자 > Freddy AI
- Enable the toggle for Translator
사용 방법?
- 수신 티켓이 로그인한 상담원의 서비스 데스크 언어 설정과 다른 언어로 되어 있는 경우, 티켓 상단에 번역 옵션이 표시됩니다. 이를 클릭하면 전체 티켓이 번역됩니다.
- 각 티켓 응답에 있는 번역 옵션을 사용하여 티켓 스레드의 일부를 번역할 수도 있습니다.
- 티켓이나 티켓 스레드의 일부를 원본 버전으로 되돌리고 싶다면, 원본 보기를 클릭할 수 있습니다.
티켓에 응답할 때 콘텐츠 번역
요청자의 티켓에 응답할 때, 상담원은 선호하는 언어, 예를 들어 영어로 텍스트를 입력한 후, 티켓을 작성할 때 사용된 요청자의 언어로 다시 번역할 수 있습니다.
참고:
- 우리는 지원되는 서비스 데스크 언어에 대해서만 티켓의 감지 및 번역을 지원합니다.
- 첨부파일에 대한 번역은 지원하지 않습니다.
- 번역할 콘텐츠 블록(설명, 응답)의 최대 문자 수는 50K 미만이어야 합니다.