관련 있고 명확한 도움말 문서를 작성하는 것은 셀프 서비스 홍보 및 개선에 중요합니다. 그러나 도움말 문서를 작성하는 데에는 연구, 초안 작성, 검토 등 시간과 자원이 소요됩니다. 따라서 서비스 관리 팀은 다른 고부가가치 작업에 비해 도움말 문서 작성의 우선순위를 낮추고, 그 결과로 문제 해결 및 셀프 서비스 기회를 놓치게 됩니다.
Freddy-AI를 사용하면 서비스 관리 팀이 즉시 문서를 작성할 수 있습니다. Freshservice의 생성형 AI 기반 도움말 문서 생성기를 사용하여 공개적으로 사용 가능한 정보 소스와 기존 헬프데스크 티켓에서 원하는 주제에 대한 문서를 자동 생성할 수 있습니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
-
관리자 포털에서 지식 베이스로 이동합니다.
-
새 문서를 클릭합니다.
-
문서를 생성할 주제를 입력합니다.
-
이동을 클릭합니다. 문서 생성이 시작됩니다. 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 문서 속성을 추가할 수 있습니다.
-
생성이 완료되면 문서 제목과 내용이 표시됩니다. 필요한 추가 변경을 하고 게시할 수 있습니다.
참고:
-
이 기능은 관리자, 계정 관리자 및 SD 감독자에게만 제공됩니다. 솔루션 섹션의 역할 모듈에서 다른 역할에 대한 액세스를 부여할 수 있습니다.
-
현재 콘텐츠는 공개 소스 및 기존 헬프데스크 티켓에서 생성됩니다.