Freddy AI를 사용하여 들어오는 문의를 분석하고 지식 베이스 콘텐츠와 과거 티켓의 해결 인사이트를 기반으로 관련 응답을 생성합니다. 자주 묻는 질문에 대해 처음부터 시작하지 않고 미리 작성된 응답을 빠르게 선택하세요.
시작하기 전에, Freddy가 Freshservice 계정의 지식 베이스를 사용하여 응답 제안과 과거 티켓의 해결 인사이트를 생성한다는 것을 이해하세요. 다양한 주제를 다루는 솔루션 기사가 포함된 상세한 지식 베이스를 준비하세요. 기사 품질이 Freddy가 생성할 수 있는 응답의 품질을 결정합니다.
Freddy를 활용하여 티켓에 대한 응답을 빠르게 생성하는 방법은 다음과 같습니다:
응답이 필요한 티켓을 엽니다. 대화 탭에서 ‘답장’을 클릭합니다. 여기서 응답을 입력할 수 있는 답장 섹션이 열립니다.
‘응답 생성’을 클릭하고 생성하려는 응답 유형을 선택합니다.
Freddy는 다음과 같은 응답을 생성할 수 있습니다—- 메시지 수신 확인
- 추가 정보 요청
- 대화 후속 조치
- 티켓 해결 확인
Freshservice는 티켓 세부 사항, 유사 사건, 과거 해결책 및 관련 지식 기사에서 정보를 바탕으로 적절한 응답을 생성합니다. 이를 통해 처음부터 답장을 작성하지 않고도 티켓에 대한 관련 응답을 생성할 수 있습니다.
- 응답에 더 많은 내용을 추가하려면 확장을 클릭하세요
- 다른 톤으로 응답을 다시 작성하려면 재작성을 클릭하세요
제안된 응답을 검토하고 ‘보내기’를 클릭합니다.
