IT 지원 팀은 종종 반복적인 솔루션이 필요한 유사한 티켓을 접하게 됩니다. 유사한 티켓은 현재 티켓과 밀접하게 유사한 시스템 내의 다른 티켓으로, 반복적인 패턴을 인식하여 더 빠른 솔루션을 제공합니다.
이러한 반복적인 문제를 식별하고 해결하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있으며, 사건 해결에 지연을 초래할 수 있습니다. Freddy Co-Pilot은 티켓 세부 정보 페이지에서 자동화된 사건 인구 기능을 도입하여 이 문제를 해결합니다. 이 기능은 AI를 활용하여 과거 티켓의 패턴을 분석하고 인식합니다. 사용자가 새 티켓을 열면 Freddy Co-Pilot은 과거 티켓과의 유사성을 기반으로 관련 정보를 지능적으로 채워 지원 상담원이 현재 문제의 상황과 잠재적인 솔루션을 빠르게 이해할 수 있도록 돕습니다.
참고:
이 기능은 Freddy Co-Pilot 베타 고객 또는 애드온을 구매한 고객에게만 제공됩니다.
유사한 사건은 유사한 티켓으로 이름이 변경되며, 이 기능은 2024년 6월부터 사례, 서비스 요청 등을 포함한 모든 유형의 티켓을 다룰 수 있도록 확장될 예정입니다.
Freddy의 제안은 동일한 작업 공간 내에서 사용 가능한 동일한 유형의 티켓으로 제한됩니다.
티켓 세부 정보 페이지에서 ‘Freddy로 더 빠른 문제 해결을 잠금 해제하세요’ 배너로 이동합니다.
이렇게 하면 ‘Freddy가 제안한 유사 티켓’이 ‘관련 티켓’ 탭 아래에 열립니다.
두 가지 카테고리의 티켓을 찾을 수 있습니다: 미해결 및 해결됨.
효과적인 문제 감지를 위한 미해결 티켓:
이 섹션은 지난 7일 동안 여러 사용자가 보고한 유사한 티켓을 나타내며, 여러 사람에게 영향을 미치는 잠재적인 공통 문제를 나타냅니다.
모범 사례 및 통찰력을 위한 해결된 티켓:
해결된 티켓은 이전 솔루션과 경험에서 배운 교훈을 바탕으로 현재 티켓을 효율적으로 해결하기 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
미해결 티켓은 자식 티켓으로 추가하거나 재할당하거나 문제를 생성하여 신속하게 해결 조치를 취할 수 있습니다.
