참고: Freddy Copilot은 현재 Pro 및 Enterprise 플랜에서 베타 버전으로 제공됩니다. 2024년 2월 5일부터 Freddy Copilot은 유료 애드온으로 전환되며 베타 단계에서 벗어납니다. 여기에서 가격에 대해 자세히 알아보세요.
최전선 상담원이 단조롭고 반복적인 작업에 빠져 중요한 우선순위 문제를 해결하지 못하고 있나요?
상담원의 생산성을 높이고 응답을 자동화하며 서비스의 일관성을 유지하기 위해 생성 AI 기반 지원을 제공하는 Freddy Copilot을 소개합니다..
어디에서 찾을 수 있나요?
- 관리자 > Freddy AI > Freddy로 이동합니다
- 탐색하고 싶은 기능의 토글을 활성화합니다.
생산성을 높이는 기능
참고: Freddy Copilot: 다음 언어에서만 사용 가능합니다: 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 스웨덴어, 스페인어(LATAM). 유사 사건 제안 및 대화형 헬프데스크 작업은 현재 다국어를 지원하지 않습니다.
응답 제안자
상담원이 지식 기반에 유지된 도움말 문서에서 가져온 자동 생성 응답으로 티켓에 신속하게 응답할 수 있도록 지원합니다. 응답은 보고된 문제에 따라 큐레이션되며, 문제와 일치하는 관련 도움말 문서에서 요약됩니다.
티켓 요약 생성기
티켓의 수명 주기 동안 여러 통신이 티켓 응답을 통해 발생하여 주요 결정 및 이정표를 포착합니다. 모든 티켓 응답에서 통합된 컨텍스트를 캡처하여 티켓이 어떻게 해결되었는지에 대한 요약을 신속하게 생성할 수 있도록 상담원을 지원합니다.
도움말 문서 생성기
공개 소스 및 기존 티켓에서 솔루션 문서를 자동 생성하여 자주 발생하는 문제를 방지합니다.
대화형 헬프데스크 작업
Freddy-AI를 통해 상담원은 이제 일상적인 작업을 간단하고 대화형 방식으로 수행할 수 있습니다. 상담원은 시간을 절약하고 중요한 업무에 집중할 수 있으며, 단조로운 작업은 Freddy가 지시에 따라 처리합니다.
참고: GIF는 단순히 표현을 위한 것입니다. 이러한 작업 중 일부는 가까운 미래에 지원될 예정입니다.
유사 사건 제안
같은 문제에 대해 제기된 유사한 티켓을 식별하고 참조할 컨텍스트로 티켓을 더 잘 해결하세요.
필드 제안자
티켓 필드 값을 할당하여 시간을 절약하세요. AI 기반 제안을 통해 올바른 매개변수를 할당하여 티켓을 자동으로 분류합니다.
해결 노트 생성기
상담원은 이제 각 티켓에 대한 해결 노트를 작성하여 빠른 참조와 신속한 서비스 제공을 지원할 수 있습니다. 해결 노트는 문제를 재현하는 단계, 문제 해결 과정 및 기타 관련 정보를 자세히 설명하는 내부 문서입니다. 유사한 문제를 가진 상담원을 지원하는 데 매우 유용합니다.
작성 도우미
서비스 데스크에서 작성된 콘텐츠의 품질, 톤 및 명확성을 최적화하여 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 자세히 알아보기.
번역기
Freddy Translate는 전 세계에 분산된 팀을 위해 티켓의 대화를 번역하는 데 도움을 줍니다. 선호하는 언어로 수신 티켓에 액세스하세요. 지역 간 커뮤니케이션을 단순화하고 응답 시간을 단축하며 직원 만족도를 향상시킴으로써 Freddy Translate는 글로벌 팀을 위한 지원 경험을 혁신합니다.
사건 후 보고서 생성
Freddy Copilot을 사용하여 사건 후 보고서를 생성함으로써 시간과 노력을 절약하세요. Freddy Copilot 라이선스를 선택한 경우, Freddy AI가 주요 사건의 생성부터 해결까지 사건 대응에 맞춰져 있어 정확하고 상세한 사건 후 보고서를 신속하게 제공할 수 있습니다.
