Freddy AI Copilot이란 무엇인가?
Freddy AI Copilot은 상담원의 생산성을 높이고, 응답을 자동화하며, 팀 전체의 서비스 일관성을 유지하기 위한 AI 지원을 제공합니다.
가격에 대하여
Freddy AI Copilot 추가 기능은 다음과 같습니다:
2024년 2월 5일부터 유료 추가 기능
Pro 및 Enterprise 플랜에서 구매 가능
유연한 추가 기능으로, 서비스 데스크의 일부 상담원을 위해 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 라이선스 구매 및 관리에 대해 자세히 알아보기
추가 기능
레거시 기능에 대하여
모든 레거시 Freddy AI 기능은 유료 Freddy AI 추가 기능의 일부로 패키지화됩니다.
11월 10일 이후 가입한 고객의 경우
다음 기능은 추가 기능의 일부로 구매해야 합니다:
티켓 필드 제안자 (Freddy AI Copilot)
유사 사건 제안(Freddy AI Copilot)
경고 그룹화 (Freddy AI Insights)
11월 10일 이전에 가입한 유료 Enterprise 플랜 고객의 경우
플랜의 일부로 활성화된 모든 Freddy 기능에 계속 액세스할 수 있으며, 단종될 기능을 제외하고는 계속 사용할 수 있습니다. 다음 기능은 계속 사용할 수 있습니다:
- 경고 그룹화 - Pro 및 Enterprise 플랜 고객용
- 티켓 필드 제안자 및 유사 사건 제안 - Enterprise 플랜 고객용
참고: 솔루션 문서 제안 및 미리 준비된 응답 제안은 2024년 5월에 단종됩니다.
Freddy AI Insights에 대하여
최소 1개의 Freddy AI copilot 추가 기능 라이선스를 구매하면 모든 상담원에 대해 계정 수준에서 Freddy AI Insights 베타에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 여전히 관리자 설정/권한을 통해 Insights 사용 가능성을 제어할 수 있습니다.
참고: 이 무료 액세스는 Freddy AI Insights가 베타일 때만 적용됩니다.
중요한 날짜
2024년 1월 24일 - 제품 내에서 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
2024년 2월 5일 - 무료 베타에 대한 액세스를 잃게 되며 Freddy AI Copilot은 이 날짜부터 유료 추가 기능이 됩니다.