참고: Freddy Copilot과 Freddy Insights는 현재 모든 PRO 및 ENTERPRISE 플랜에서 BETA로 제공됩니다. 베타 단계 이후(Pro 및 Enterprise 플랜과 함께 개별 애드온으로 요금이 부과됩니다) (2024년 2월 5일).
목차
요약
GenAI로 강화된 Freddy Copilot을 통해 더 나은 글쓰기를 도와드립니다. Freddy Copilot은 추가 시간과 노력을 들이지 않고도 명확하고 전문적이며 공감 가는 소통을 가능하게 합니다. 다음과 같은 기능을 통해:
텍스트 확장기
텍스트 재구성기
톤 향상기
현재 이러한 기능을 사용할 수 있는 모듈은 다음과 같습니다:
티켓: 답변 작성 및 노트 추가
상태 페이지:
사건 설명 작성 및 업데이트 추가
예정된 유지보수 설명 작성 및 업데이트 추가
지식 베이스 기사: 지식 기반 기사 작성 및 편집
각각을 자세히 알아봅시다.
Freddy Copilot의 글쓰기 도우미 기능
텍스트 확장기 (텍스트 확장)
이 기능을 사용하면 상담원은 짧은 메모나 요점을 작성한 후 확장 기능을 사용하여 이를 자세히 설명하고 완전한 응답으로 바꿀 수 있습니다. 이는 여러 직원 요청을 동시에 처리해야 할 수도 있는 상담원에게 시간을 절약하고 노력을 줄여주며, 제공하는 응답이 포괄적이고 정확하다는 것을 보장합니다.
텍스트 재구성기 (텍스트 재구성)
상담원은 일반적으로 다양한 직원 문의와 우려 사항을 처리합니다. 또한, 짧은 시간 내에 많은 요청을 처리해야 할 때가 많습니다. '텍스트 재구성'은 상담원이 문법, 구두점, 명확성 및 효과성을 개선하여 빠르고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
톤 향상기 (톤 향상)
이 기능은 상담원이 요청자와의 메시지 톤을 맞추어 더 잘 공감할 수 있도록 합니다. 상담원은 캐주얼, 친근, 전문적인 세 가지 톤 중에서 선택하여 요청자에게 적절하게 응답하고 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.
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‘글쓰기 도우미’ 설정 방법:
관리자 > Freddy AI > Freddy로 이동합니다
Freddy Copilot까지 스크롤하여 글쓰기 도우미 토글을 활성화합니다.
다음으로, 특정 역할에 대해 글쓰기 도우미를 활성화하거나 Freddy Copilot 역할을 할당하여 몇몇 상담원에게 접근 권한을 부여할 수 있습니다
특정 상담원 역할에 글쓰기 도우미 접근 권한 제공
관리자 > 역할
글쓰기 도우미를 제공하려는 역할을 선택합니다
권한으로 이동합니다
Freddy Copilot 탭까지 스크롤하여 글쓰기 도우미 가 해당 상담원 역할에 대해 선택되어 있는지 확인합니다
특정 상담원에게 글쓰기 도우미 접근 권한 제공
Freddy Copilot은 역할로 정의되었습니다. 특정 상담원에게만 Freddy Copilot 접근 권한을 제공하려면 Freddy Copilot 역할을 할당하세요.
관리자 > 상담원 로 이동하여 글쓰기 도우미 접근 권한이 필요한 상담원을 선택합니다
권한 탭을 선택합니다
역할에 대한 편집 모드로 들어갑니다
Freddy Copilot 역할을 추가합니다
상담원을 워크스페이스에 추가할 때도 동일하게 할 수 있습니다. Freddy Copilot 역할을 다른 역할과 함께 할당하세요.
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글쓰기 도우미 사용 방법?
글쓰기 도우미를 사용하여 티켓, 상태 페이지 및 지식 베이스에 대한 정확하고 공감 가는 간결한 소통을 작성할 수 있습니다. 글쓰기 도우미의 기능을 탐색해 봅시다:
티켓
텍스트 확장
답변 편집기에 응답의 주요 요점을 요약하는 짧은 메모나 요점을 입력합니다.
답변 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다.
텍스트 확장 옵션을 클릭합니다.
확장 도구는 초기 메모나 요점을 기반으로 완전한 응답을 생성합니다.
확장된 메시지를 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
확장된 메시지를 수락한 후 보내기 를 클릭하여 의도한 고객에게 답장을 보냅니다.
텍스트 재구성
재구성하려는 구문/텍스트를 답변 편집기에 입력합니다.
재구성하려는 텍스트를 선택하고 텍스트 재구성 아이콘을 클릭합니다
시스템이 자동으로 재구성된 응답을 생성합니다.
- 응답을 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
아이콘을 클릭하여 의도한 수신자에게 보냅니다
톤 향상
답변 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다.
톤 향상 옵션을 클릭합니다.
세 가지 톤 옵션 중 하나를 선택합니다: 전문적, 캐주얼, 또는 친근.
원하는 톤을 선택하면 메시지가 자동으로 해당 톤으로 향상됩니다.
보내기 를 클릭하여 의도한 고객에게 답장을 보냅니다.
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상태 페이지
예정된 유지보수나 사건 발생 시 간결하고 정확하며 공감 가는 상태 페이지 업데이트를 작성하기 위해 글쓰기 도우미를 사용할 수 있습니다.
텍스트 확장
- 업데이트의 주요 요점을 요약하는 짧은 메모나 요점을 답변 편집기에 입력합니다.
- 답변 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다.
- 텍스트 확장 기능 옵션을 클릭합니다.
- 확장 도구는 초기 메모나 요점을 기반으로 완전한 응답을 생성합니다.
- 확장된 메시지를 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
- 확장된 메시지를 수락한 후 제출 을 클릭하여 업데이트를 제출합니다.
텍스트 재구성
- 상태 페이지 사건/유지보수 설명에 구문/텍스트를 입력합니다
- 재구성하려는 텍스트를 선택하고 텍스트 재구성 아이콘을 클릭합니다
- 시스템이 자동으로 재구성된 응답을 생성합니다.
- 응답을 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
- 을 클릭하여 업데이트를 게시합니다
톤 향상
- 설명 상자에 입력한 메시지를 선택합니다
- 톤 향상 옵션을 클릭합니다
- 세 가지 톤 옵션 중 하나를 선택합니다: 전문적, 캐주얼, 또는 친근
- 원하는 톤을 선택하면 메시지가 자동으로 해당 톤으로 향상됩니다
- 제출 을 클릭하여 업데이트를 게시합니다
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지식 베이스
글쓰기 도우미를 사용하여 정확하고 간결하며 매력적인 지식 베이스 기사를 작성하세요.
텍스트 확장
- 업데이트의 주요 요점을 나열하는 짧은 메모나 요점을 텍스트 편집기에 입력합니다.
- 텍스트 편집기에 입력한 텍스트를 선택합니다.
- 텍스트 확장 기능 옵션을 클릭합니다.
- 확장 도구는 초기 메모나 요점을 기반으로 완전한 응답을 생성합니다.
- 확장된 메시지를 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
- 확장된 텍스트를 수락한 후 저장 을 클릭하여 기사를 저장합니다.
텍스트 재구성
- 텍스트 편집기에 구문/텍스트를 입력합니다
- 재구성하려는 텍스트를 선택하고 텍스트 재구성 아이콘을 클릭합니다
- 시스템이 자동으로 재구성된 응답을 생성합니다.
- 확장된 메시지를 검토하고 응답에 만족할 때까지 위의 작업을 반복합니다
- 을 클릭하여 업데이트를 게시합니다
톤 향상
- 텍스트 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다
- 톤 향상 옵션을 클릭합니다
- 세 가지 톤 옵션 중 하나를 선택합니다: 전문적, 캐주얼, 또는 친근
- 원하는 톤을 선택하면 메시지가 자동으로 해당 톤으로 향상됩니다
- 저장 을 클릭하여 업데이트된 기사를 저장합니다