Freddy Copilot이란 무엇인가요
Freddy Copilot은 상담원의 생산성을 높이고, 응답을 자동화하며, 팀 전체의 서비스 일관성을 강화하기 위한 AI 지원을 제공합니다.
이용 가능 여부: Pro 및 Enterprise 플랜
애드온을 어떻게 구매하나요?
Freshservice 계정에서 관리자 > 플랜 및 청구로 이동하거나 Neo 관리자 센터로 이동합니다.
구독으로 이동하여 Copilot 라이선스를 구매하려는 계정을 클릭합니다
활성 애드온에서 플랜 활성화 및 애드온 구매 (체험 계정의 경우) 또는 애드온 편집 / 구매 (유료 계정의 경우)를 클릭합니다.
애드온에서 Freddy Copilot을 선택합니다. 필요한 라이선스 수를 추가하고 구독 확인 / 업데이트 를 클릭하여 결제 정보를 추가하여 구매를 진행합니다.
애드온 라이선스를 어떻게 관리하나요?
Freddy Copilot 및 Freddy Insights에 대한 접근은 상담원 역할 내에서 관리할 수 있습니다. 라이선스는 기본 및 사용자 정의 역할을 가진 상담원에게 할당할 수 있습니다.
어떻게 하나요?
관리자 > 역할로 이동합니다 (사용자 관리 하위 메뉴)
새로운 역할을 생성하거나 기존 역할을 편집할 수 있습니다.
권한 에서 Freddy AI 섹션으로 이동합니다.
Freddy Copilot 접근 을 선택하고 해당 역할에 할당된 상담원이 접근할 수 있는 Copilot 기능에 대한 권한을 추가합니다.
참고: 이 옵션을 선택하면 이 특정 역할에 할당된 상담원에게 Copilot 라이선스가 소모됩니다. 하나의 기능에 접근하기 위해서도 하나의 전체 Copilot 라이선스가 소모됩니다.
Freddy Insights 접근 을 선택하여 이 역할에 할당된 모든 상담원에게 Freddy Insights 접근을 제공합니다.
참고: Freddy Insights 접근은 무료로 제공됩니다 (베타 단계에서만 적용) 그리고 Copilot 라이선스를 소모하지 않습니다. GA 이전에는, Freddy Insights 접근은 관리자 역할에서 인사이트 보기를 선택하여 활성화할 수 있었습니다. 앞으로는 Copilot 애드온을 구매하면 모든 상담원 역할에 대해 Freddy AI 섹션에서 권한이 제공되며, 이에 따라 접근을 재구성해야 합니다.
주의 사항
여러 워크스페이스를 가진 고객의 경우: 여러 워크스페이스가 활성화되어 있는 경우, copilot 접근 구성은 개별 워크스페이스에서 수행해야 합니다. 동일한 상담원에 대해 여러 워크스페이스에서 하나의 copilot 라이선스만 소모됩니다.
11월 10일 이전에 가입한 유료 Enterprise 플랜 고객의 경우:
유사한 사건 제안 및 티켓 필드 제안자는 계속해서 플랜의 일부로 제공되며 copilot 라이선스가 필요하지 않습니다. 이러한 기능에 대한 접근은 역할 내 권한의 티켓 탭에서 할당할 수 있습니다.
copilot 애드온을 구매한 경우, 라이선스를 사용하지 않고도 티켓 탭에서 이러한 기능에 대한 접근을 계속 할당할 수 있습니다. Freddy AI 탭에서 이러한 기능에 대한 접근이 활성화될 때만 라이선스가 소모됩니다.
체험 고객의 경우:
1월 24일부터 Freddy Copilot은 구매 가능하지만 무료 체험 기간 동안 탐색할 수 있습니다. 그러나 Copilot 기능에 대한 접근은 역할 및 권한에서 구성해야 합니다.