상담원이 티켓 해결을 이해하기 위해 여러 대화 스레드와 노트를 읽어야 했던 시절은 지났습니다. GPT로 구동되는 우리의 티켓 요약 기능은 티켓 교환을 철저히 분석하여 명확하고 간결한 요약으로 압축합니다. 이를 통해 지원 효율성을 향상시키고, 응답 시간을 줄이며, 상담원이 가치가 낮은 작업에 소요하는 시간을 절약할 수 있습니다.
티켓 세부 정보 페이지로 이동하여 ‘요약 추가’를 클릭합니다.
Freddy AI는 주제, 설명 및 대화를 기반으로 티켓 요약을 생성합니다. ‘’를 클릭하여 대화에 요약을 저장할 수 있습니다.
요약이 생성된 후에는 추가 컨텍스트를 포함하도록 재생성하거나, 요약의 상세 버전으로 확장하거나, 요약을 공유할 수 있습니다.
요약 재생성/확장
‘편집’ 아이콘을 클릭한 다음 Freddy AI 아이콘을 클릭하여 티켓 요약이 생성된 후 추가된 컨텍스트를 포함하도록 요약을 재생성합니다. 요약의 더 자세한 버전을 원하면 ‘요약 확장’을 클릭하세요.
요약 공유
‘공유’ 아이콘을 클릭하고 티켓 요약을 전달하거나 티켓에 노트로 추가하는 옵션을 선택하세요.
