Freddy AI Copilot 보고서로 AI의 영향을 파악하세요.

Freddy Copilot은 상담원의 생산성을 높여 그들이 고부가가치 작업에 시간을 할애할 수 있도록 설계되었습니다. 사용할 수 있는 다양한 Freddy Copilot 기능으로 인해 전체 사용량과 영향을 추적하는 것이 복잡해질 수 있습니다.

Freddy Copilot 보고서 도입은 상담원의 사용 추세와 서비스 데스크 지표에 대한 Freddy Copilot의 영향을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Freddy AI Copilot 개요 큐레이션 보고서는 최소한 하나의 Copilot 라이선스를 구매한 모든 계정에서 접근할 수 있습니다. 이러한 사용 보고서는 사용자 수준에서 제공되므로, Freddy Copilot 보고서는 사용자 보고서에 접근할 수 있는 조직 내 모든 개인에게 표시됩니다.

이 문서는 다음에 대한 정보를 제공합니다:

큐레이션된 보고서 접근
보고서에 필터 적용
보고서의 지표 추적
위젯 보기 및 이해
보고서 관리

큐레이션된 보고서 접근

Freddy AI Copilot 개요 보고서에 접근하려면:

다음으로 이동하세요 보고서 > 분석 > 큐레이션된 보고서. 선택하세요 Freddy AI Copilot 개요. 보고서의 채택 탭이 열립니다.

다음은 큐레이션된 보고서 내에서 사용할 수 있는 모든 탭의 목록입니다:

채택: 채택 개요, 채택 동향, 기능별 채택 동향에 대한 인사이트를 제공합니다.
채택 세부 분석: 기능 사용 동향, Freddy가 지원한 티켓, 기능 사용 개요, 티켓별 기능 사용에 대한 인사이트를 제공합니다.
영향: 서비스데스크 주요 지표, 직원 만족도, 평균 해결 시간, 평균 응답 시간, 첫 통화 해결에 대한 인사이트를 제공합니다.
영향 추세선: 직원 만족도, 평균 해결 시간, 평균 응답 시간, 첫 통화 해결에 대한 인사이트를 제공합니다.
영향 세부 분석: 상담원 그룹에 따른 영향에 대한 인사이트를 제공합니다.

참고: 각 Freddy AI Copilot 개요 탭과 해당 위젯에서 보고 데이터는 숫자, 표, 또는 그래픽 형식으로 표시될 수 있습니다.

각 탭의 위젯 위로 마우스를 가져가면; 예를 들어, 채택 탭의 채택 동향 위젯에서, 보기를 수정, 확대, 다운로드, 내보내기 등을 할 수 있는 다양한 아이콘을 볼 수 있습니다 (아래 이미지에 표시됨).

아이콘 또는 드롭다운	설명
(또는 유사한 드롭다운 아이콘)	위젯을 숫자, 표 형식, 또는 요약 표 형식으로 볼 수 있습니다.
(또는 유사한 드롭다운 아이콘)	위젯을 막대, 차트, 막대 차트, 표 형식, 히트맵, 매트릭스 표, 또는 요약 표 형식으로 볼 수 있습니다.
	위젯 데이터를 대화 상자에서 엽니다. 필터 버튼을 사용하여 시간 기간, 이름, 이메일 등을 기준으로 데이터를 필터링합니다. 데이터를 CSV, XLSX 형식 등으로 내보내려면 내보내기 버튼을 사용합니다. 대화 상자를 닫으려면 X 아이콘을 클릭합니다.
	위젯 보기를 확장합니다. 확장된 보기에서도 차트 또는 표 드롭다운, 기본 데이터, 옵션 아이콘을 사용할 수 있습니다. 별 아이콘을 사용하여 데이터를 즐겨찾기에 추가합니다. 왼쪽 화살표 아이콘을 클릭하여 탭 보기로 돌아갑니다.
	필터 적용, 일정, 구독 등과 같은 더 많은 옵션을 표시합니다.
그룹 기준	그룹 기준에 해당하는 드롭다운을 사용하여 날짜, 월, 주와 같은 기간별로 또는 이름, 시간대, 생성 날짜, 직책, 사용자 유형, 요청자 그룹 등으로 데이터를 그룹화합니다.
	위젯에 대해 알아보려면 아래의 이 아이콘을 클릭하세요.

필터 적용

모든 탭의 위젯에서 특정 데이터를 보기 위해 다음 필터를 적용할 수 있습니다.

날짜 범위: 오늘, 이번 주, 지난 30일, 지난 분기 등과 같은 드롭다운에서 필요한 날짜 범위를 선택합니다. 사용자 정의 설정 옵션을 사용하여 사용자 정의 날짜 범위를 설정할 수도 있습니다.
상담원 그룹: 특정 상담원 그룹 또는 여러 상담원 그룹을 검색하고 선택/선택 해제합니다. 그런 다음 적용을 클릭합니다.
상담원: 특정 상담원 또는 여러 상담원을 검색하고 선택/선택 해제합니다. 그런 다음 적용을 클릭합니다.
코파일럿 기능: 필요한 코파일럿 기능, 예를 들어 답변 제안자, 요약 생성기, 유사 티켓 제안자 등을 선택/선택 해제합니다. 그런 다음 적용을 클릭합니다.

위젯에 적용된 필터를 보려면 오른쪽의 필터 아이콘을 클릭하세요. 모든 페이지 필터가 표시됩니다.

지표 추적

다음 지표 및 속성을 Freddy AI Copilot 개요 보고서에서 추적할 수 있습니다.

지표 / 속성	정의	추가 정보
지표
Freddy Copilot을 최소 한 번 사용한 상담원 (사용자 및 Copilot 사용량 기준)	선택한 기간 동안 Freddy Copilot 기능을 최소 한 번 이상 사용한 상담원 수	이 수치는 선택한 기간 동안 상담원 재배정으로 인해 구매한 Copilot 라이선스 총 수보다 많을 수 있습니다
Freddy Copilot 기능 사용 (copilot 사용량 기준)	모든 상담원이 주어진 기간 동안 Freddy Copilot 기능을 사용한 횟수 입니다	유사 사건 제안자 및 티켓 필드 제안자의 경우, 이 기능들은 수동 개입이 필요하지 않기 때문에 해당 모듈의 조회 수가 사용 횟수로 계산됩니다
Freddy Copilot 지원 티켓 (copilot 사용량 기준)	Freddy Copilot 기능이 최소 한 번 이상 사용된 티켓 수	이는 또한 유사 사건 제안자 또는 티켓 필드 제안자가 제안을 제공한 티켓의 수를 고려합니다 다른 Copilot 기능에 의해 영향을 받은 티켓도 포함됩니다
속성
Copilot 기능	Freddy Copilot 기능의 이름을 나타냅니다	특정 기능의 사용량을 확인하는 데 사용할 수 있습니다

위젯 보기 및 이해하기

도입

도입 탭은 계정 내 모든 Copilot 기능에 대한 도입 개요를 제공합니다. 이는 관리자가 Copilot 사용을 이해하고 보고하는 데 도움이 됩니다.

위젯을 사용하는 방법은 다음과 같습니다:

도입 개요: 지정된 기간 내에 적어도 하나의 기능을 사용한 라이선스 상담원 수와 기능을 사용하지 않은 라이선스 상담원 수를 비교하여 추적합니다. 이 수치는 라이선스 상담원(코파일럿용)에 한정되며 조직 내 전체 상담원 수를 반영하지 않습니다.
도입 추세: 선택한 기간 동안 적어도 하나의 기능을 사용한 상담원의 사용 추세를 보여줍니다.
기능별 도입 추세: 주어진 기간 동안의 코파일럿 기능 사용 추세를 보여줍니다.

도입 세부 분석

도입 세부 분석 탭은 코파일럿 기능의 상담원 수준 또는 기능 수준 사용에 대한 보다 상세한 보기를 제공합니다.

위젯을 사용하는 방법은 다음과 같습니다:

기능 사용 추세: 선택한 기간 동안의 기능 사용 횟수를 보여줍니다.
기능 사용 개요: 기능 사용 횟수와 기능을 사용한 상담원에 따라 기능 사용 개요를 보여줍니다. 기능의 순서를 정렬할 수 있는 옵션을 제공합니다.
Freddy가 지원한 티켓: 이 지표는 Freddy Copilot 기능이 포함된 티켓 수를 나타내며, Freddy의 지원을 받은 티켓 수를 보여줍니다.
티켓 전반의 기능 사용: 상담원 이름, 기능 사용 횟수, Freddy가 지원한 티켓에 따라 티켓 전반의 기능 사용을 보여줍니다. 상담원의 순서를 정렬할 수 있는 옵션을 제공합니다.

영향

영향 탭은 Freddy Copilot이 중요한 서비스 데스크 지표 전반에서 해제하고 있는 전체 비즈니스 영향을 이해하는 데 도움을 줍니다. 라이선스가 있는 상담원과 없는 상담원을 비교하여 추적할 수 있습니다.

다음은 위젯을 사용하는 방법입니다:

Freddy Copilot에 의해 영향을 받는 주요 헬프데스크 지표와 직원 만족도, 평균 해결 시간, 평균 응답 시간, 첫 통화 해결에서 관찰된 증가 또는 감소를 추적합니다.
각 지표는 개별 위젯에서 라이선스가 있는 상담원과 없는 상담원의 현재 평균 및 사용량을 추적할 수 있습니다.
이러한 속성을 사용하여 다른 특정 지표를 위한 자신만의 위젯을 만들 수도 있습니다.