이 기능은 2024년 3월 18일 이후에 가입한 Freshservice 고객에게 현재 제공되고 있습니다.
시나리오:
이 시나리오에서는 오류 및 경고 심각도 경고의 에스컬레이션을 지연시키면서, 중요한 심각도 경고를 신속하게 사건으로 에스컬레이션하는 것을 목표로 합니다.
- 여기에서 나열된 단계를 따라 워크플로우 자동화를 생성합니다.
- 이벤트 노드를 드래그하고 "경고가 발생했습니다"를 선택하여 경고가 발생할 때마다 워크플로우를 트리거합니다.
- 작업이 수행될 조건을 설정하기 위해 조건 노드를 드래그합니다. 예를 들어, 이 워크플로우는 "FRSH" 통합에서 발생한 경고에 대해서만 실행되어야 합니다. 따라서 "경고 필드.통합 이름에 FRSH 포함" 옵션을 선택합니다. 이 분기를 "통합 확인"으로 레이블 지정합니다.
- 이 조건이 참이면 경고의 심각도를 확인합니다. 또 다른 조건 노드를 드래그하고 이전 노드의 예 분기 옆에 설정합니다. "경고 심각도가 1개의 연속 경고에 대해 중요함" 옵션을 선택합니다. 이 노드를 "중요 심각도 확인"으로 레이블 지정합니다.
- "중요 심각도 확인" 노드의 예 분기를 위해 작업 노드를 드래그합니다. "사건 생성" 작업과 "상태를 열림으로 설정" 옵션을 선택합니다. 필요한 다른 사건 필드를 구성합니다.
- 유사하게, 또 다른 조건 노드를 드래그하고 "중요 심각도 확인" 노드의 아니오 분기 옆에 설정합니다. "경고 심각도가 1개의 연속 경고에 대해 오류 또는 경고임" 옵션을 선택합니다. 이 노드를 "오류 또는 경고 심각도 확인"으로 레이블 지정합니다.
- 타이머 노드를 드래그하고 "오류 또는 경고 심각도 확인" 노드의 예 분기 옆에 설정합니다. 타이머 값을 15분으로 설정합니다.
- 또 다른 조건 노드를 드래그하여 경고의 현재 상태를 확인합니다. "경고 필드.상태가 해결되지 않음"를 선택하고 노드를 "상태 확인"으로 레이블 지정합니다. 경고가 해결되지 않은 경우, 5단계와 같이 중간 우선순위 사건을 생성할 수 있습니다. 이 노드를 예 분기 옆에 설정합니다.
- 아니오 분기에는 경고에 메모를 추가하는 또 다른 작업 노드를 추가합니다. 작업을 "경고 업데이트"로 선택하고 옵션을 "메모 추가"로 설정합니다.
이 단계별 지침을 따르면, 중요한 심각도 경고를 사건으로 효율적으로 자동화하면서 오류 및 경고 심각도 경고를 적절한 지연 및 조치로 관리하여 사건 관리 프로세스를 향상시킬 수 있습니다.