Freshservice는 모니터링 도구에서 알림을 받아 이를 정규화하고, 경고 목록 페이지에 경고를 나열하기 전에 소음 감소 전술을 적용합니다. 이 문서는 조직의 IT 인프라에 영향을 미치는 근본적인 문제를 조사하기 위해 ITOps 및 NOC 팀이 사용할 수 있는 경고 관련 기능을 탐구합니다.
경고 목록 페이지
경고 목록 페이지는 모든 모니터링 도구에서 실시간으로 경고를 표시하는 단일 창입니다. 각 경고는 제목, 심각도, 상태, 작업 중인 팀원, 관련 사건 등과 같은 관련 정보와 함께 표시됩니다.
오른쪽 상단의 필터 옵션을 사용하여 생성 날짜, 심각도, 리소스 등을 기준으로 경고를 필터링하세요.
경고 세부 정보 페이지
경고를 클릭하면 경고 세부 정보 페이지로 이동합니다. 경고 로그는 특정 리소스 및 메트릭에 대한 알림 목록을 나타냅니다. 각 알림은 심각도, 발생 시간, 메시지, 메트릭 값 및 추가 정보로 설명됩니다.
연관 탭 사용하기
경고와 관련된 사건을 보려면 연관 탭을 클릭하세요.
노트 탭 사용하기
해당 경고에 대해 작업 중인 상담원이 공유한 노트를 보려면 노트 탭을 클릭하세요. 노트는 문제를 해결하는 상담원들이 협업하는 데 도움을 줍니다. 노트를 추가하려면 노트 추가를 클릭하고 작성하세요.
활동 탭 사용하기
경고는 경고 로그에 등록된 대로 여러 상태 변경을 겪습니다. 활동 탭으로 이동하여 경고 상태 변경의 원인과 시간을 이해하세요. 활동 탭을 보는 데 특별한 권한이 필요하지 않습니다. 경고 세부 정보를 볼 수 있는 사람은 관련된 활동을 볼 수 있습니다.
경고를 사건에 수동으로 연관시키기
Freshservice에서 관련 사건에 경고를 연관시키거나 새 사건을 생성할 수 있습니다. 단일 경고에 대해 수행하거나 경고 목록 페이지에서 여러 경고를 선택하여 사건에 일괄 연관시킬 수 있습니다. 경고를 사건에 연관시키는 방법은 두 가지입니다.
첫 번째:
경고를 선택한 후 ‘사건 연관’ 버튼을 클릭하세요.
슬라이더에서 사건을 선택하고 ‘연관’ 버튼을 선택하세요.
두 번째:
경고 목록 페이지로 이동하여 사건에 연결할 경고를 선택하세요. 경고 세부 정보 페이지에 들어가면 오른쪽 상단에 있는 사건 연관 버튼을 클릭하세요. 기존 사건과 경고를 연관시키거나 새로 생성할 수 있는 대화 상자가 표시됩니다. 관련 사건과 경고를 연관시킨 후 연관 을 클릭하세요.
경고를 연관시킨 후에는 경고 세부 정보 페이지의 연관 탭에서 확인할 수 있습니다.
사건 세부 정보 페이지에서도 연관된 경고를 볼 수 있습니다.
여러 경고를 사건에 연관시키려면:
경고 목록 페이지로 이동하여 사건에 연관시킬 경고를 선택하세요. 사건 연관 버튼을 클릭하세요.
목록에서 관련 사건을 추가하거나 새로 생성하세요.
완료되면 연관을 클릭하세요.
경고를 사건과 연관시키면 상담원이 문제의 성격을 이해하고 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
경고를 사건에 연관시키는 것 외에도 경고 기반 사건을 자동으로 생성하고 적절한 팀에 자동으로 할당하는 경고 워크플로우를 생성할 수 있습니다.
사건이 해결되면 관련된 모든 경고도 해결됩니다. 관련된 경고의 심각도에 따라 사건의 우선순위도 변경됩니다.
경고 보기 권한 설정하기
상담원의 역할 권한을 구성할 때, 경고와 관련하여 그들이 가질 수 있는 작업/권한 유형도 구성할 수 있습니다.
경고 보기
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