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Freshservice 경고 관리는 ITOps 및 NOC 팀이 IT 서비스 데스크 내에서 IT 인프라 문제의 상태를 감독할 수 있도록 합니다. Freshservice 경고 관리는 소음을 처리하고, 단일 화면에서 경고의 실시간 뷰를 제공하며, 사고 생성, 라우팅 및 해결을 자동화합니다. 다음은 그 방법에 대한 개요입니다.
모든 모니터링 도구의 알림은 웹훅을 사용하여 Freshservice로 전송됩니다
페이로드는 모니터링 도구에서 사용하는 값을 Freshservice에서 사용하는 값으로 매핑하여 표준화됩니다
공통 리소스 및 공통 메트릭의 알림을 그룹화하여 소음이 줄어듭니다
여러 모니터링 도구에서 보내는 신호의 홍수는 단일 화면에서 경고 목록을 추출하기 위해 필터링됩니다
알고리즘으로 정의된 조건이 경고를 사고로 자동 변환하고 해결을 주도합니다
이러한 알고리즘으로 정의된 조건은 또한 사고를 상담원 및 상담원 그룹에 자동으로 라우팅합니다
충분한 수의 리소스와 경고를 가진 사용자는 Freddy 머신 러닝 알고리즘을 사용한 고급 소음 감소 기능을 사용할 수 있습니다
Freshservice에서 모니터링 도구 통합
Freshservice는 인기 있는 모니터링 도구와의 즉시 사용 가능한 통합을 제공하며, 웹훅을 사용하여 전 세계의 모든 도구와 통합할 수 있습니다.
어느 경우든 페이로드는 정규화되고 심각도 값은 Freshservice 값에 매핑됩니다. 여러 모니터링 도구의 알림을 해석하기 위한 공통 표준을 설정하면 두 가지 이점이 있습니다:
사용자가 문제를 더 빠르게 이해할 수 있습니다
Freshservice는 다른 모니터링 도구의 알림과 다른 다양한 메타데이터 간의 상관관계를 감지하여 기본 문제를 더 빠르게 식별할 수 있습니다
Freshservice에서 소음 감소
Freshservice는 경고 관리를 단순화하기 위해 세 가지 방법으로 소음을 줄입니다:
기본 그룹화: 모니터링 도구의 알림은 사용자 정의 통합을 생성하여 리소스 이름, 메트릭 이름, 메시지 및 노드의 조합에 따라 그룹화됩니다. 기본적으로 모든 알림은 리소스 이름과 메트릭 이름으로 그룹화됩니다. 예를 들어, 서버 A의 용량에 대한 모든 알림이 함께 그룹화됩니다. 이는 반복적이고 중복된 경고로 인한 소음을 억제하는 데 도움이 됩니다. Freshservice에서는 이러한 알림 그룹을 경고라고 합니다.
머신 러닝 기반 자동 그룹화: Freddy, 머신 러닝 알고리즘은 경고와 관련된 사고 간의 과거 패턴을 연구합니다. 이러한 패턴을 기반으로 Freddy는 관련 있는 들어오는 경고를 열린 사고에 첨부합니다. 이를 통해 불필요한 새로운 사고 생성을 방지하고 기존 사고를 더 풍부하게 만듭니다. Freshservice에서는 이 전략을 자동 그룹화라고 합니다.
열린 사고와 경고의 수동 연결: 경고는 관련 있는 열린 사고에 수동으로 첨부할 수도 있습니다. 이는 사고 수준에서 소음을 줄일 뿐만 아니라 Freddy ML 알고리즘이 이 동작을 학습하도록 훈련합니다.
Freshservice 내에서 경고 액세스
경고 관리를 설정한 후, Freshservice는 모니터링 도구에서 알림을 받기 시작합니다. 이러한 알림은 소음 감소를 위해 처리된 후 경고 목록 페이지에 표시되며, 왼쪽 탐색 모음의 경고 아이콘을 클릭하여 액세스할 수 있습니다.
경고 ID 열에서 모든 열린 경고를 확인하세요. 각 경고에는 관련된 제목, 심각도, 마지막 업데이트 세부 정보, 리소스 및 관련된 사고(있는 경우)가 있습니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 필터 옵션을 사용하여 생성 날짜, 심각도, 리소스 등을 기준으로 경고를 필터링하세요.
사고 생성 및 해결
Freshservice는 경고 워크플로우를 기반으로 사고의 자동 생성 및 해결을 가능하게 합니다. 경고 워크플로우는 단일 자동화기에서 중첩된 if-then-else 규칙을 제공합니다. 경고가 생성되거나 업데이트될 때 워크플로우가 실행되어야 하는 시점을 정확히 지정할 수 있습니다. 심각도가 특정 값으로 업데이트되거나 경고 상태가 변경될 때 워크플로우를 트리거하도록 선택할 수 있습니다. 또한 경고에서 생성된 사고를 사전 정의된 기준에 따라 특정 상담원 및/또는 상담원 그룹에 직접 할당할 수 있습니다.
경고 보고 및 분석
분석 섹션을 사용하여 디지털 인프라에 대한 세부적인 뷰를 얻으세요. 시스템이 큐레이션한 경고 보고서를 탐색하세요. 지난 30일 동안 생성된 경고 및 사고의 시각적 스냅샷, 가장 많은 경고를 생성하는 리소스 등을 확인하세요. 더 깊이 파고들고 싶다면 사용자 정의 보고서를 직접 생성하세요.
이제 Freshservice의 경고 관리 개념에 익숙해졌으니, 이 기능을 최대한 활용하기 위해 다음 관련 리소스를 확인하세요: