알림
알림은 IT 인프라 구성 요소의 성능이 특정 임계값을 초과할 때 모니터링 도구에서 보내는 신호입니다. 상태 업데이트, 경고, 위기 발생 또는 해결 발표일 수 있습니다. 예를 들어, “서버 A의 디스크 공간이 80%입니다” 또는 “베타 애플리케이션 서버가 65%입니다”.
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경고 로그
같은 리소스와 동일한 메트릭에서 발생한 알림 목록이 소음을 줄이기 위해 그룹화되었습니다.
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경고
Freshservice에서 경고는 문제의 지표입니다. 이는 공통 리소스와 공통 메트릭에 대한 유사한 알림을 그룹화하여 생성됩니다. 경고는 경고 목록 페이지에서 메시지, 심각도 및 마지막 업데이트 세부 정보를 전달합니다. Freshservice의 모든 경고는 경고 규칙의 적용을 받으며, 특정 조건을 충족해야 사건으로 변환됩니다.
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경고 규칙
경고 규칙은 경고가 사건으로 변환되기 위해 충족해야 하는 조건의 집합입니다. 이는 사건 수준에서 소음을 줄입니다. 동일한 경고 규칙은 사건을 자동으로 해당 상담원 또는 상담원 그룹에 라우팅하는 지침을 전달합니다. 이를 통해 수동 개입의 필요성을 줄이고 해결까지의 평균 시간을 단축합니다.
예시:
앱의 디스크 공간이 80%를 초과할 때 NOC 팀에 알리기 위한 경고 규칙을 생성할 수 있습니다. 경고가 경고 규칙이 설정한 조건을 충족하면 Freshservice에서 사건이 생성되고 NOC 팀에 할당됩니다.
참고:
사용자 정의 경고 규칙이 없는 경우 기본 경고 규칙이 사용됩니다. 기본 경고 규칙에 따르면 상태가 '경고'인 모든 경고는 사건으로 변환됩니다.
경고 규칙은 경고 규칙 페이지에 나열된 순서대로 실행됩니다.
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기본 그룹화
중복성과 반복을 피하기 위해 공통 리소스와 공통 메트릭에서 유사한 알림을 묶는 과정입니다.
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자동 그룹화
Freddy 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 들어오는 경고를 열린 사건에 첨부하는 과정입니다. 이는 사건 수준에서 소음을 줄이고 맥락적으로 풍부하고 현재의 사건을 생성합니다.
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경고 ID
특정 경고를 식별하는 데 사용되는 고유한 영숫자 코드입니다.
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알림 필드
모니터링 도구가 공유하는 페이로드의 특정 구성 요소, 즉 알림에 포함된 정보입니다. 여기에는 리소스 이름, 메트릭, 메트릭 값, 설명, 심각도 등이 포함될 수 있습니다.
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리소스
리소스는 모니터링되는 IT 인프라 구성 요소입니다. 서비스, 애플리케이션, 노드 또는 호스트 이름일 수 있습니다.
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메트릭 이름
모니터링되는 리소스의 특정 성능 관련 측면입니다. 예로는 CPU 사용률, 처리량 등이 있습니다.
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메트릭 값
모니터링된 메트릭의 값입니다. 예: CPU 사용률 50%.
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노드
리소스의 Mac 주소 또는 IP 주소를 나타냅니다.
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메시지
경고와 관련된 문제를 설명하는 메시지입니다.
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심각도
심각도는 경고의 잠재적 영향을 설명하며, 이를 해결해야 하는 긴급성을 나타냅니다. Freshservice에서는 모니터링 도구에서 사용되는 심각도 값을 Freshservice 내에서 사용되는 값으로 매핑하여 모든 알림을 공통 표준을 사용하여 해석할 수 있도록 합니다.
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설명
알림이 전송된 문제에 대한 설명입니다.
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태그
태그는 사용자가 키워드를 사용하여 경고를 분류하는 데 도움을 줍니다. 이는 팀원이 문제를 빠르게 이해하고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
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발생 시간
경고가 생성된 시간을 나타냅니다. 경고 세부 정보 페이지에서 볼 수 있습니다.
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연관성
특정 경고와 관련이 있는 것으로 확인된 사건을 나타냅니다. 이는 경고 세부 정보 페이지에서 찾을 수 있습니다.
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노트
특정 경고에 대해 팀원이 공유한 노트를 나타냅니다.
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활동
경고 그룹은 경고 목록에 등록된 대로 라이프사이클 동안 여러 상태 변화를 겪습니다. 활동 탭으로 이동하여 경고 그룹의 상태 변화를 정확히 무엇이 유발했는지 그리고 언제 발생했는지를 이해하세요.
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