이 기능은 2024년 3월 18일 이후 Freshservice에 가입한 고객에게 현재 제공됩니다.
요약
워크플로우를 사용하여 알림에 대한 조건부 작업을 자동화하여 알림 관리 프로세스를 간소화합니다. 특정 조건이나 이벤트에 따라 워크플로우를 사용자 정의하여 적시에 적절한 조치를 보장할 수 있습니다.
장점
단일 자동화 도구에서 중첩된 if-then-else 규칙을 사용하여 복잡한 워크플로우를 생성합니다. 알림이 생성되거나 업데이트될 때 워크플로우가 실행되어야 하는 시점을 정확하게 지정합니다. 심각도가 특정 값으로 업데이트되거나 알림 상태가 변경될 경우 워크플로우를 트리거하도록 선택할 수 있습니다. 알림에서 생성된 사건을 사전 정의된 기준에 따라 특정 상담원 및/또는 상담원 그룹에 직접 할당합니다. 이를 통해 알림의 효율적인 분배가 보장되어 응답 시간이 단축되고 사건 관리가 개선됩니다. 단일 워크플로우 자동화 도구 내에서 여러 작업을 수행합니다. 예를 들어, 알림을 해결된 것으로 표시하고, 메모를 추가하고, 사건 필드를 동시에 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 작업의 실행이 간소화되고 가속화됩니다.
알림이 생성되거나 업데이트될 때 상담원에게 알림을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 팀은 실시간으로 정보를 받아 효과적인 커뮤니케이션과 팀원 간의 협업을 촉진할 수 있습니다. 웹 요청 노드를 사용하여 웹훅을 통해 외부 시스템에서 작업을 수행합니다. 서버 재시작, 캐시 메모리 지우기 등의 외부 시스템에서 명령을 트리거합니다. 그런 다음 작업의 응답에 따라 알림을 사건으로 에스컬레이션하는 등의 후속 작업을 수행합니다.
알림을 위한 워크플로우 사용
1단계
Admin >> Workflows >> Alerts Module로 이동합니다
Step 2
슬라이더를 열기 위해 새 워크플로우 를 클릭합니다. 제목과 설명(선택 사항)을 입력합니다. 모듈은 이미 알림으로 사전 선택되어 있으며, 워크플로우 유형도 이벤트 기반 워크플로우로 사전 선택되어 있습니다. 생성을 선택합니다.
워크플로우 자동화 섹션으로 이동합니다. 알림 워크플로우 자동화기에서 다음 노드를 찾을 수 있습니다:
이벤트: 알림 생성 또는 알림 업데이트와 같은 워크플로우의 트리거를 구성하는 데 사용합니다
조건: 이 노드를 사용하여 조건이나 기준을 확인하고 그에 따라 작업을 수행할 수 있습니다
작업: 조건에 따라 사건 생성, 사건을 상담원 또는 상담원 그룹에 할당하는 등의 작업을 수행하는 데 이 노드를 사용합니다
JSON 파서: 이 노드를 사용하여 알림의 "추가 정보" 섹션이나 웹 요청 노드의 JSON 응답을 파싱합니다.
타이머 노드: 워크플로우 노드 간에 최대 1시간의 시간 지연을 추가하는 데 사용하며, 워크플로우당 최대 다섯 개의 타이머 노드를 사용할 수 있습니다.
웹 요청 노드: 사용자 정의 API 요청을 실행하고 외부 도구와 상호 작용하여 다음과 같은 작업을 수행합니다:
다른 채널을 사용하여 상담원에게 알림
초기 복구 단계 실행
특정 경고 유형에 대한 SOP를 메모로 추가
3단계
필요에 따라 경고에 대한 작업을 자동화하도록 노드를 구성합니다. 경고 워크플로우의 순서는 실행에 영향을 미친다는 점을 유의하세요.
경고 워크플로우 자동화를 사용하여 자동화할 수 있는 시나리오를 살펴봅시다
중요 경고를 사건으로 에스컬레이션하는 워크플로우 생성
중요 경고 에스컬레이션을 사건으로 자동화하고 오류 경고를 효과적으로 관리하세요. 단계별 가이드를 통해 사건 관리를 간소화하세요.