NOTE: Alert Rules have now been replaced by workflows. Refer to this solution article to understand how to set up workflows to take action on your alerts.
알림 규칙은 인시던트 관리의 효율성을 높이고 들어오는 알림에 기반하여 자동으로 응답하는 강력한 도구입니다. 또한 인시던트를 특정 상담원 및 상담원 그룹에 손쉽게 라우팅할 수 있습니다. 다음은 알림 규칙을 만드는 단계별 가이드입니다:
알림 규칙 생성하기
알림 규칙을 생성하려면 아래 단계를 따르세요.
관리 > IT 운영 관리 > 알림 규칙으로 이동합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, 관리 > {워크스페이스 이름} > IT 운영 관리 > 알림 규칙으로 이동합니다.
알림 규칙의 목적을 이해할 수 있도록 명확한 이름과 설명을 부여하세요. 예를 들어, 'DB 문제'와 같은 이름을 사용할 수 있습니다.
알림 규칙의 조건을 정의합니다. 드롭다운에서 알림 매개변수를 선택하고 조건을 지정합니다. 예를 들어, 알림에 P1 태그가 있거나 'CPU 사용률'과 같은 특정 메트릭 이름과 일치할 때 인시던트를 트리거하는 조건을 만들 수 있습니다. 하나의 알림 규칙에 여러 조건을 추가할 수 있습니다.
최근 변경 사항으로 인해 알림 규칙의 리소스 필드는 대소문자를 구분합니다. 즉, 알림 규칙 조건의 리소스 값의 대소문자가 알림의 예상 리소스 값과 동일해야 합니다.
조건을 설정한 후, 알림이 정의된 기준을 충족할 때 실행할 작업을 구성할 차례입니다. 작업 드롭다운을 사용하여 인시던트를 생성할지, 주요 인시던트를 생성할지, 알림을 해결할지를 선택합니다.
- 인시던트 또는 주요 인시던트를 생성하도록 선택한 경우, 우선순위, 상태를 설정하고, 비공개 메모를 추가하고, 관련 L1 팀에 할당할 수 있습니다. 또한 타이머 노드를 사용하여 인시던트 생성을 최대 15분까지 지연시킬 수 있으며, 이는 플래핑 알림 및 일회성 스파이크로 인한 소음을 줄이는 데 도움이 됩니다.
알림 규칙을 생성한 후에는 알림 규칙 섹션에서 보고 활성화/비활성화할 수 있습니다.
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