목차
요약
Freshservice에서 경고 관리 설정은 3단계로 이루어집니다:
첫 번째: 경고 관리 모듈 활성화
두 번째: 모니터링 도구 통합 a) 사전 구축된 통합 b) 웹훅을 사용한 사용자 정의 통합 c) 경고를 위한 이메일 채널
세 번째: 경고를 분석하고 조치를 취하기 위한 경고 워크플로우 설정
첫 번째 - 경고 관리 모듈 활성화
단계: 1
위치: 관리자 > IT 운영 관리. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > {워크스페이스 이름} > IT 운영 관리
무엇을: 선택 경고 관리
단계: 2
위치: 경고 관리 페이지
무엇을: 선택 경고 관리 활성화
참고: 기존 사용자로서 경고 관리 모듈이 '활성화' 되었지만 설정이 완료되지 않은 경우, 관리자 창의 IT 운영 관리 섹션에서 경고 그룹화 및 모니터링 도구를 볼 수 있습니다.
두 번째: 모니터링 도구 통합
단계: 1
위치: 모니터링 도구 페이지
무엇을: 선택 통합 추가
경고 관리 모듈을 '활성화'하면 시스템이 모니터링 도구 페이지로 바로 이동합니다.
참고: 이미 경고 관리 모듈을 '활성화'한 기존 사용자는 관리자 창에서 모니터링 도구 아이콘을 클릭하여 모니터링 도구 섹션으로 바로 이동하십시오.
단계: 2
위치: 모니터링 도구 페이지
무엇을: 통합하고자 하는 모니터링 도구를 선택합니다. 목록에 없으면 이메일을 선택하여 Freshservice에 경고를 수집하는 채널로 사용하거나 웹훅을 선택하여 사용자 정의 통합을 만듭니다.
사전 구축된 통합의 경우
단계: 1
위치: 모니터링 도구 페이지
무엇을: 사전 구축된 구성의 경우, 모니터링 도구를 선택하고 인증 세부 정보를 복사하여 모니터링 도구에 붙여넣어 Freshservice에서 경고를 수신하기 시작합니다.
웹훅을 사용한 사용자 정의 통합의 경우
단계: 1
위치: 모니터링 도구 페이지
무엇을: 선택 웹훅 을 선택하고 진행합니다.
단계: 2
위치: 경고 통합 페이지
무엇을: 통합의 이름을 지정하고, 설명을 추가한 후(선택 사항), 모니터링 도구에서 전송된 경고 페이로드를 복사하여 제공된 공간에 붙여넣습니다. 다음을 선택하여 진행합니다.
단계: 3
위치: 새 통합 페이지
무엇을: 경고 페이로드의 경고 필드를 Freshservice에서 사용되는 값에 매핑합니다. 이 작업은 여러 모니터링 도구의 모든 경고가 동일한 언어를 사용하도록 보장합니다.
단계: 4
위치: 새 통합 페이지
무엇을: 모니터링 도구에서 사용되는 심각도 값을 Freshservice에서 사용되는 값에 매핑하려면 아래로 스크롤합니다.
단계: 5
위치: 새 통합 페이지
무엇을: 들어오는 알림이 경고 소음을 줄이기 위해 그룹화될 기준을 선택하려면 아래로 스크롤합니다. 리소스, 메트릭, 노드 및 메시지 값을 기준으로 알림을 그룹화할 수 있으며 최소 두 개의 값을 선택해야 합니다. 완료되면 저장을 선택합니다.
참고: Freshservice는 심각도 값이 ok로 변경되면 경고를 자동으로 해결합니다. 그러나 30분 이내에 관련된 다른 알림이 수신되면 경고가 다시 열립니다. 이 시간 간격은 고급 설정을 선택하여 변경할 수 있습니다. 또한 경고가 다시 열릴 때 자동 경고 인정을 취소할 수도 있습니다.
단계: 6
위치: 경고 통합 페이지
무엇을: 인증 세부 정보를 복사하여 모니터링 도구에 붙여넣어 Freshservice에서 경고를 수신하기 시작합니다.
이메일을 사용한 통합의 경우
사용자는 이메일을 채널로 사용하여 Freshservice에 경고를 수집할 수도 있습니다. 이 옵션은 모니터링 도구가 웹훅을 통해 Freshservice와 통합할 수 없는 경우 유용할 수 있습니다. 모니터링 도구에서 들어오는 알림은 경고로 추적될 수 있으며, 경고 워크플로우를 통해 조치가 필요할 때만 사건으로 전환될 수 있습니다. 이렇게 하면 소음에서 신호를 필터링할 수 있습니다.
이메일을 경고 채널로 사용하는 방법 알아보기 Freshservice에서.
활동 탭에서 통합 상태 확인
통합 상태를 참조하려면 활동 탭으로 이동하여 모니터링 도구 목록 페이지에서 확인하십시오. 여기에서는 모니터링 도구와 관련된 활동에 대한 시간 스탬프가 있는 업데이트를 볼 수 있습니다. 이 탭에는 여덟 가지 종류의 업데이트가 나열됩니다:
새 통합 추가 및 도구 끝에서 구성 대기 중
통합이 활성화되었습니다
통합이 성공적으로 실행 중입니다
통합이 비활성화되었습니다
통합이 삭제되었습니다
오류 해결됨: 통합이 성공적으로 실행 중입니다
인증 오류: Freshservice 헤더가 모니터링 도구 구성에 포함되어 있는지 확인하고 인증 키가 올바른지 확인하십시오
오류: 모니터링 도구에서 전송된 페이로드가 JSON 형식인지 확인하고 올바른지 확인하십시오
이 업데이트는 모니터링 도구 통합 상태를 더 잘 이해하고 필요한 경우 오류를 수정하는 데 도움이 됩니다.
세 번째: 경고 워크플로우 설정
위치: 관리자 페이지
무엇을: 경고 관리를 활성화한 후, 워크플로우 자동화기에 사용 가능한 모듈 아래에 경고라는 새 카테고리가 표시됩니다.
다음으로, 경고 워크플로우 설정 방법 알아보기.
경고 보기
왼쪽 내비게이션에서 경고 아이콘을 선택하여 경고 목록 페이지를 확인하세요. 여기에서 모든 모니터링 도구의 경고를 소음 감소 후 볼 수 있으며, 관련된 사건 및 주요 사건도 확인할 수 있고 사용자 정의 보기를 저장할 수도 있습니다.
