이제 이메일을 채널로 사용하여 Freshservice에 알림을 수집할 수 있습니다. 이 옵션은 모니터링 도구가 웹훅을 통해 Freshservice와의 통합을 지원하지 않을 때 유용할 수 있습니다.
모니터링 도구에서 수신된 이메일은 알림으로 추적되고, Freshservice 알림 필드에 매핑되며, 알림 워크플로우를 통해 인시던트로 전환될 수 있습니다. 이렇게 하면 신호를 잡음에서 필터링할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 Freshservice에서 생성된 고유 이메일 ID를 모니터링 도구에 입력하여 알림을 직접 Freshservice로 수집하기 시작하면 됩니다. 프로세스를 개별 단계로 나누어 보겠습니다.
1단계:
관리자 패널로 이동하여 IT 운영 관리로 스크롤하고 모니터링 도구를 선택합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > {작업 공간 이름} > IT 운영 관리 > 모니터링 도구로 이동합니다.
2단계:
이제 모니터링 도구 목록 페이지에 있습니다. '모니터링 도구 추가'를 선택하여 새 통합을 추가합니다.
3단계
사전 구성된 통합 목록, 웹훅을 사용한 사용자 정의 통합 게이트웨이, 알림용 이메일 채널 사용 옵션을 볼 수 있습니다. 이메일을 선택합니다.
4단계
이메일 통합 세부 정보 페이지로 이동합니다. 원하는 경우 통합의 이름을 편집하고 수행하는 작업을 설명합니다.
5단계
Freshservice에서 생성된 이메일 ID를 복사하여 모니터링 도구에 구성합니다.
구성이 올바르게 완료되면 이메일을 통해 수신된 알림을 알림 목록 페이지에서 볼 수 있어야 합니다.
6단계
원하는 경우 이메일 콘텐츠를 Freshservice의 알림 필드에 매핑할 수 있습니다. 이 옵션을 확장하려면 토글을 사용하세요.
7단계
예제 알림 콘텐츠를 복사하여 발신자, 제목 및 본문 필드에 붙여넣습니다.
8단계
다음 화면에서 추출하려는 알림 값을 포함하는 이메일 필드를 선택합니다. 정규식을 입력하여 알림 콘텐츠에서 예상 값을 추출합니다. 정규식을 작성하는 동안 Freshservice는 동일한 화면에 출력을 표시하여 오류를 즉시 찾아 수정할 수 있도록 합니다.
이메일 알림에 대한 알림 필드 매핑에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
9단계
구성을 완료하려면 Freshservice에서 '저장 및 완료'를 선택하는 것을 잊지 마세요.