디스커버리 프로브를 위한 소프트웨어 요구 사항

지원되는 운영 체제:
 

• Windows 10
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 7
• Windows 2008
• Windows 2008 R2
• Windows 2012
• Windows 2012 R2
• Windows 2016
• Windows 2019

• 필수 조건: .Net Framework 4.6 이상

설치를 위한 사용자 요구 사항:

설치에 필요한 역할은 관리자 사용자 또는 도메인 관리자 그룹의 사용자입니다.  프로브는 기기의 어느 위치에나 설치할 수 있으며 네트워크 장치를 원활하게 스캔하기 위해 관리자 접근 권한이 필요합니다. 관리자 사용자는 다음 권한을 가져야 합니다:

• 프로브가 설치될 폴더에 대한 전체 제어 권한을 가져야 합니다.
  
  
• 서비스를 생성, 삭제, 시작 및 중지할 수 있어야 합니다.  프로브는 FreshServiceScan이라는 서비스 이름을 생성하며 필요할 때 시작 및 중지됩니다.
  
  

로컬 시스템 계정 권한:

프로브는 UI와 FreshServiceScan이라는 백그라운드 서비스를 가지며, 이는 로컬 시스템 계정에 의해 실행됩니다.  따라서 로컬 시스템 계정은 다음 권한을 가져야 합니다:

• 프로브가 설치될 폴더에 대한 전체 제어 권한을 가져야 합니다.
  
  
• 서비스를 생성, 삭제, 시작 및 중지할 수 있어야 합니다.  
  
  

기본적으로 이러한 권한은 관리자 계정과 로컬 시스템 계정에 부여됩니다. 따라서 프로브 설치 중에 접근 거부 문제가 발생하면 이러한 권한을 확인해야 합니다.

파일 및 폴더 권한:

위에서 언급한 바와 같이, Discovery Probe가 설치될 폴더는 로컬 시스템 계정 과 관리자 계정에 대해 읽기, 쓰기 및 실행 권한을 가져야 합니다.  권한은 다음과 같습니다:

그렇게 하려면 다음 단계를 따르세요:

• 오른쪽 클릭 하여 프로브가 설치될 폴더를 선택하고 속성으로 이동합니다.
  
  
• 보안 탭을 선택하고 편집 을 클릭하여 권한을 변경합니다.
  
  
• 필요한 사용자 계정을 추가하고 확인을 클릭합니다.

위의 권한이 없으면, 프로브는 FreshServiceScan 시스템 서비스를 새로 설치하거나 자동 업데이트 중에 시작할 수 없습니다.

FreshServiceScan 서비스 설정 및 권장 사항:

• FreshServiceScan 은 로컬 시스템 계정으로 실행되어야 합니다.
  
  
  
  
• FreshServiceScan의 시작 유형 은 자동이어야 합니다. 프로브는 이 서비스를 통해 스캔을 수행하므로, 백그라운드 서비스가 중지되면 스캔이 수행되지 않습니다.
  
  
  
  

FreshServiceScan 권한 문제:

 일부 환경에서는 로컬 시스템 계정 이 스캔할 원격 머신에 접근할 권한이 없는 경우가 있습니다.

• 이 문제를 어떻게 찾을 수 있나요?
  • 프로브 창에서 직접 (개별 DeviceScan) 스캔할 수 있지만 IP 범위/도메인 스캔을 통해 스캔할 수 없고 접근 거부 오류가 발생하는 경우, 이 문제를 해결해야 합니다.
    
    
• 해결책:
  • 임시 방편으로, FreshServiceScan 에 관리자 계정을 구성하여 계정이 원격 머신에 대한 권한을 갖도록 설정할 수 있습니다.  이렇게 하면 문제가 해결되지만 자동 업그레이드 시 계정이 자동으로 로컬 시스템 계정으로 변경됩니다.
    
    
  • 따라서 이 문제를 영구적으로 해결하기 위해 로컬 시스템 계정에 원격 액세스 권한을 부여하는 것을 권장합니다.
    
    

방화벽 / 네트워크 액세스:

     Windows 에이전트는 발견된 데이터를 동기화하고 버전을 업데이트하기 위해 freshservice와 통신합니다. 

따라서 방화벽에서 제외해야 할 URL은 다음과 같습니다:

• freshservice URL: <계정 이름>.freshservice.com
• fstools.freshservice.com - 자동 업데이트 시 사용됩니다.