Discovery Probe의 오류 메시지 문제 해결:
다음은 몇 가지 일반적인 오류에 대한 문제 해결 단계입니다. 컴퓨터 자산을 검색하려는 경우 Freshservice Discovery Agent를 설치하면 대부분의 오류를 피할 수 있습니다.
설치 오류
지원되지 않는 운영 체제
원인: Discovery Probe는 아직 이 OS를 지원하지 않습니다.
운영 체제의 세부 정보를 support@freshservice.com으로 보내주세요. 저희가 연락드리겠습니다.
애플리케이션에 .Net Framework 4.6 필요
원인: 장치에 Probe 설치를 위해 .Net 4.6이 필요합니다.
.NET 4.6을 다운로드하여 설치한 후 프로브 설치를 다시 시도하세요. (.NET 4.6은 이 링크에서 다운로드할 수 있습니다).
오류: 설치 후 Freshservice와 통신할 수 없음
원인: 이 문제는 Discovery Probe가 설치된 서버에서 포트 443이 열려 있지 않을 때 발생합니다.
해결책:
프로브가 설치된 서버 머신에서 포트 443을 활성화하여 서버 머신의 모든 사이트에 대한 액세스를 허용합니다.
포트 443으로 서버의 모든 사이트를 열고 싶지 않다면, Freshservice 사이트와 https://fstools.freshservice.com만 열어 프로브가 작동하도록 할 수 있습니다.
인증 오류
오류: Freshservice에 연결할 수 없음
원인: 인터넷 연결 문제 또는 프록시가 구성되어 있습니다.
장치가 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하세요.
프록시가 구성되어 있는 경우, 프록시 정보를 제공하고 프로브 인증을 다시 시도하세요.
문제가 지속되면 support@freshservice.com으로 연락하세요.
오류: Freshservice에 연결할 수 없음. 프록시 설정을 확인하세요
원인: 잘못된 프록시 자격 증명 또는 방화벽 문제입니다.
장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
프록시 자격 증명을 확인하세요.
프로브에서 Freshservice로의 통신을 차단하는 방화벽이 있는지 확인하세요.
마이그레이션 오류
마이그레이션 실패
원인: 새 버전을 재설치한 후 데이터베이스 마이그레이션이 성공하지 못했습니다.
Discovery Probe의 DB 파일을 support@freshservice.com으로 보내주세요. 저희가 연락드리겠습니다.
스캔 관련 오류
오류: DCOM / 방화벽 설정
원인: 네트워크의 자산이 WMI 요청을 할 수 없도록 하는 DCOM/방화벽 설정에 오류가 있습니다.
이 실행 파일을 다운로드하세요 이 실행 파일 를 클라이언트 장치에 다운로드하세요.
클라이언트 머신의 다운로드 폴더에서 FSScanConfig.exe를 찾아 더블 클릭하세요.
UAC 대화 상자가 관리자 액세스를 요청합니다. 확인을 클릭하세요.
이제 DCOM/방화벽 설정이 해결되어야 합니다.
오류: 방화벽에 의해 차단된 요청
원인: 장치에서 WMI 요청을 보내고 받기 위해 필요한 포트가 열려 있지 않을 수 있습니다.
이 실행 파일을 다운로드하세요 이 실행 파일을 클라이언트 장치에 다운로드하세요.
클라이언트 머신의 다운로드 폴더에서 FSScanConfig.exe를 찾아 더블 클릭하세요.
UAC 대화 상자가 관리자 액세스를 요청합니다. 확인을 클릭하세요.
이제 DCOM/방화벽 설정이 해결되어야 합니다.
잘못된 SSH 자격 증명
가능한 원인 1: 스캔 페이지에 제공된 SSH 자격 증명이 잘못되었을 수 있습니다.
SSH 연결의 사용자 이름과 비밀번호를 업데이트하세요.
가능한 원인 2: 때때로 장치의 특정 부분을 스캔하려면 루트 액세스가 필요할 수 있습니다 (Linux 및 OS X 사용자).
스캔 중에 장치가 켜져 있었는지 확인하세요.
기계의 루트 비밀번호를 프로브에 전달해 보세요 (선택 사항).
SSH 연결 비활성화됨
원인: SSH 연결이 비활성화되었습니다.
Mac OS X에서 SSH를 활성화하려면:
시스템 환경설정 > 공유 (인터넷 및 무선 아래)를 엽니다.
LHS 목록에서 '원격 로그인'을 활성화합니다.
'모든 사용자'를 '액세스 허용 대상' 아래에서 선택합니다.
Linux 사용자와 Mac 사용자는 또한 장치에 SSH 서버 및 클라이언트를 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
장치를 핑할 수 없음
장치를 수동으로 핑해보세요
컴퓨터에서 명령 프롬프트를 엽니다 (Linux 또는 OS X를 사용하는 경우 터미널).
“ping <호스트 이름 / IP>”를 입력합니다.
모든 패킷이 전송되고 수신되며 타임아웃이 발생하지 않으면 모든 것이 정상적으로 작동하는 것입니다. Probe에서 특정 장치를 다시 스캔해보세요.
가능한 원인 1: 장치가 네트워크에 없습니다.
장치가 동일한 네트워크에 있는지 확인하세요.
가능한 원인 2: 장치가 현재 꺼져 있습니다.
스캔 중에 장치가 켜져 있었는지 확인하세요.
가능한 원인 3: 방화벽이 Discovery Probe의 ICMP 패킷을 차단하고 있습니다.
방화벽 설정에서 ICMP 패킷을 허용하는 인바운드 규칙이 있는지 확인하세요. 없다면, 방화벽에 그러한 규칙을 생성하세요.
오류: 사용자 가져오기 및 장치 스캔을 위한 스캔 예약 불가
원인: 이 문제는 프로브가 높은 최대 스레드 수를 가진 가상 머신에 설치될 때 발생합니다.
해결책:
FreshserviceScan 서비스를 중지하고 프로브 창을 닫습니다.
다음 위치로 이동하세요 "{Probe 설치 폴더}\FreshServiceProbe\conf" 에서 Configurations.json 파일을 열고 MaximumThreads 값을 낮은 값 (예: 2 또는 4)으로 변경합니다.
FreshserviceScan 서비스를 다시 시작합니다.
기타
오류: Freshservice 계정이 정지/삭제됨
원인: 프로브에 연결된 계정이 정지되었거나 삭제된 것 같습니다.
계정이 여전히 활성 상태라면 support@freshservice.com으로 연락하세요.
오류: Freshservice에서 프로브 제거됨
원인: 프로브가 Freshservice 애플리케이션 (관리자 > Discovery > 프로브 > 제거)에서 제거된 것 같습니다.
추가 정보를 원하시면 관리자에게 문의하세요.
프로브를 다시 사용하려면 프로브를 제거하고 다시 설치하세요.
오류: SCCM 사용자 정의 필드 매핑이 Freshservice에 반영되지 않음
SCCM 테이블 매퍼의 열에 매핑된 Freshservice의 사용자 정의 필드가 Freshservice에 반영되지 않습니다.
해결책:
Freshservice의 사용자 정의 필드를 필요한 SCCM 열에 매핑하세요.
다음 위치에 있는 SCCM 테이블 매퍼 JSON 파일을 수정하세요:
"DeviceAdditionalProperties": {
"TableName" : "v_GS_SYSTEM",
"ResourceID" : "ResourceID",
"CustomFields" : {
"Freshservice Notes" : "Description0"
}
}
프로브 스캔 서비스를 다시 시작하여 SCCM 매퍼 파일 변경 사항을 반영합니다.
SCCM 장치 스캔을 트리거할 때, 프로브 로그에 “잘못된 열 이름 Description0”와 같은 예외가 발생하면 매핑된 열 Description0이 v_GS_SYSTEM 보기에서 존재하지 않습니다.
SCCM 보기에서 존재하는 필요한 열과 매핑하면, Freshservice에 해당 필드 값이 채워진 것을 볼 수 있습니다.
오류: SNMP 장치에 제품을 추가할 수 없음
프린터, 스위치, 라우터 및 액세스 포인트 제품이 SNMP 장치에 추가되지 않습니다.
해결책:
SNMP 장치에 제품을 추가하려면, 해당 장치의 OID 항목을 모델 이름과 함께 devices.csv에 추가해야 합니다
FreshServiceScan 서비스를 중지하고 프로브 창을 닫습니다.
파일을 엽니다 "{Probe 설치 폴더}\FreshServiceProbe\scan\devices\devices.csv" 기본적으로 {probe 설치 폴더}는 "C:\Program Files (x86)\Freshworks"입니다.
- SNMP 장치의 SystemOID, 장치 유형, 카테고리 및 유형 필드 형식으로 새 구성을 추가합니다. 예를 들어:
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