요청자 유지 앱
하위 티켓이 생성되면 하위 티켓을 생성한 상담원이 요청자가 됩니다. "요청 대상" 속성을 설정하고 요청자 이메일 필드에 동일한 값을 설정하여 원래 요청자 정보가 하위 티켓에 추가되도록 합니다. 이 앱은 Freshservice 계정에 쉽게 설치할 수 있습니다: 관리자>앱>요청자 유지 앱.
요청자 정보는 하위 티켓에서 부모 티켓으로부터 캡처됩니다. 자세히 알아보기
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