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Freshplugs란 무엇인가?
Freshplugs는 Freshservice의 기본 제공 기능 위에 타사 통합 및 사용자 정의를 구축하는 구식 방법이었습니다. Freshplugs는 제품 페이지에 사용자 정의 자바스크립트를 삽입하여 작동했습니다. 오늘날에는 내장된 향상된 기능과 마켓플레이스의 원클릭 앱을 통해 사용자가 제품과 함께 발전하는 기본 기능으로 Freshplugs를 대체할 수 있습니다.
왜 Freshplugs를 사용 중단하는가?
Freshplugs 사용 중단은 Freshservice의 아키텍처 현대화의 중요한 부분입니다. Freshplugs는 제품과 함께 발전하지 않으며, Freshplugs의 기능은 시간이 지나도 향상될 수 없습니다. Freshplugs 사용 중단은 다음을 도울 것입니다:
- 사용자가 애플리케이션을 빠르게 구축하고 출시할 수 있는 로우 코드 또는 노코드 플랫폼 제공
- 주요 릴리스 중 애플리케이션 성능에 방해를 피함
- 다양한 모듈에 걸쳐 더 많은 기능을 제공하고 이를 사용자 정의할 수 있는 유연성 제공
- 지속적인 유지보수 및 감사 방지
현대적인 대안은 무엇인가?
가장 일반적인 Freshplugs 기능은 이미 제품 내 기능 향상으로 존재하며, 업무 규칙, 종료 규칙 등 많은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 Google Drive, TeamViewer 등 일반적인 앱과의 사용자 정의 및 통합 요구를 충족하기 위해 마켓플레이스 애플리케이션도 개발되었습니다. 다음은 Freshplugs와 그 현대적인 대안의 목록입니다:
Freshplug | 현대적인 대안 |
| 티켓 속성 표시/숨기기 또는 비활성화 | 업무 규칙 |
| 티켓 속성 자동 채우기 | 업무 규칙 |
| 로그인/사용자 역할 기반 속성 가시성 | 업무 규칙 |
| 작업 미완료 시 티켓 종료/해결 제한 | 종료 규칙 |
| 추가 요청자 정보 표시 | Detailr 앱 |
| 상담원이 마감 시간을 편집할 수 있는 능력 제거 | 티켓 마감 시간 속성 사용자 정의 |
| 답장 전달 시 이메일 그룹 기반 | 이메일 앱에서 사용자 정의 |
| Highrise | Highrise 앱 |
| Teamviewer | Teamviewer 앱 |
| 답장/노트/전달 에디터에 서명으로 로고 추가 | 서명 관리 플러스 앱 |
| 자산 연결 필수화 | 업무 규칙 |
| 시간 입력이 없을 때 티켓 종료/해결 제한 | 종료 규칙 |
| G 드라이브 통합 | Google 드라이브 앱 |
| 자동 시작 타이머 | 자동 시작 타이머 앱 |
| 티켓 설명에 미리 정의된 텍스트 | 서명 관리 플러스 앱 |
| 계약 타이머/티켓에 계약 세부사항 표시 Freshplug | 계약 관리 앱 |
| 티켓 설명에서 더 보기 숨기기 | 티켓 설명 확장 |
| 자식 티켓이 병합될 때 부모 티켓 업데이트 | 부모-자식 동기화 앱 |
| 부모 티켓 상태가 변경될 때 자식 티켓 상태 변경 | 부모-자식 동기화 앱 |
| 티켓 복제 | 티켓 복제 앱 |
| 자식 티켓의 요청자 변경 | 요청자 유지 앱 |
| 티켓 기록의 대화 순서 반전 | 티켓 대화 사용자 정의 앱 |
